Todos sabemos que esas cosas pasan y aquí es donde las cosas se ponen feas.
Créditos: http://www.espn.com/blog/statsinfo/post/_/id/120595/mike-tyson-turns-50
Aquí, señalaré algunos problemas que ocurren a lo largo del camino y cómo normalmente manejo cada uno de ellos. Sin embargo, no es la solución definitiva para todos sus problemas, como Panacea, porque el contexto puede variar de un proyecto a otro y de un cliente a otro. son más como una guía eso puede ayudarte si alguna vez te encuentras en estas situaciones.
#1 Preguntas y más preguntas
Podrías haber planificado todo, haber hecho una oferta que muestre cómo el diseño aporta valor a los negocios, haber mostrado excelentes ejemplos y casos elaborados por grandes empresas como Google, Airbnb, Uber y NuBank, haber explicado los conceptos de Design Thinking, UX, Service Design, lo que sea. , pero la gente seguirá cuestionándote sobre cosas como:
“¿Por qué deberíamos gastar tiempo y dinero en esto si la forma en que operamos hoy genera dinero para mi empresa?”
“¿Invertir en diseño? ¿A cuánto asciende su retorno de la inversión? ¿Alguna métrica?
“¿Por qué nuestro equipo debería participar en el taller? Tú eres el Diseñador, solo cuéntanos las mejores prácticas”.
“Mi equipo y yo no dedicaremos tiempo a la cocreación en este taller. Queremos que usted proponga la solución y nos la presente para que podamos validarla”.
Cómo suelo manejarlo: Guíelos a través de la respuesta para cada pregunta. Si tiene algún material para mostrarles, como informes, investigaciones, casos de negocios, simplemente muéstrelos y explíquelos. Luego, trate de convocar gradual y lentamente a cada parte interesada a los talleres. Déjalos participar. Obtenga comentarios de ellos. Analizarlo y mejorarlo.
#2 No hay suficiente tiempo ni presupuesto para la investigación de usuarios
Tus gerentes no te darán suficiente tiempo ni presupuesto para planificar y ejecutar la investigación de usuarios, por lo que tendrás que encontrar la manera. Tendrás que encontrar tiempo en tu agenda o fuera de ella y hackear el proceso para lograrlo.
Cómo suelo manejarlo: hackear el sistema. En buen sentido. Esto no te convertirá en un proscrito. Comience por identificar a sus usuarios y hable con ellos sin un guión de entrevista, simplemente hable de manera que respondan la mayoría de sus preguntas. Luego, regresa a tu escritorio y toma notas de todo lo que puedas recordar de tu conversación. Repita este proceso con todos los usuarios. Más adelante, utilizo una de las metodologías para extraer información; normalmente uso Affinity Mapping y empiezo a crear Empathy Map y Personas.
#3 El problema del cliente
Si trabaja para una empresa de consultoría, NO TODOS los clientes tendrán la mente abierta a utilizar Design Thinking como enfoque para el proyecto.
Cómo suelo manejarlo: Definitivamente adapte los métodos de acuerdo con los equipos involucrados, el nivel C, el ego de las personas, las limitaciones de tiempo y de infraestructura. Esto deberá hacerse a partir de la Investigación de usuarios como mencioné en artículo #2 pasando por talleres de planificación y ejecución y finalmente probando la solución con los usuarios. Esto requerirá mucha paciencia, porque tendrás que equilibrar tu tarea diaria con estas “no oficiales”.
#4 Los forasteros y tu trabajo
Habrá gente que no entenderá tu trabajo y no estará dispuesta a saber cómo lo haces. Solo querrán ver su resultado, sin importarles el proceso detrás de él.
Cómo suelo manejar: Intento explicarlo una vez, pero si no funciona no hay mucho que hacer, ya que no se puede obligar a nadie a hacer cosas que tal vez no quiera. Así que déjalo ir, es menos estresante y te permite concentrar tu energía en hacer tu trabajo.
#5 Equipos y tu trabajo
Las personas dentro y fuera de su equipo pensarán que pueden hacer su trabajo. A veces, ni siquiera lo llamarán para participar en una discusión que requeriría su experiencia, porque creen que saben qué es lo mejor para el usuario.
Cómo suelo manejar: participar en la discusión. Hacer preguntas. Trate de comprender qué problema están tratando de resolver. Sugiere cómo lo resolverías y explica por qué de cada decisión.
#6 La etiqueta
Por último, pero no menos importante, la gente te etiquetará como el Diseñador, el que sólo hace las cosas hermosas y visualmente atractivas. Algunos tendrán paciencia para escuchar que usted, como Diseñador de Servicios, tiene muchas otras habilidades, pero la mayoría de ellos no lo harán y seguirán viéndolo como el “artista” del equipo.
Cómo suelo manejar: como artículo #4Intento explicar los conceptos, mostrar casos de negocios, guiar a las personas a través de mi proceso de diseño y dar ejemplos de proyectos en los que contribuí. Como dije, algunos tendrán paciencia para escuchar y otros no.