Validar la demanda de los usuarios y ahorrar tiempo con Fake Door Testing.
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Solía trabajar con una startup que estaba “completamente involucrada” en el diseño de UX. De arriba hacia abajo, en una empresa ciertamente pequeña, se invirtió profesional y financieramente en conectarse con los usuarios. Se especializaban en tecnología educativa, por lo que muchos estudiantes a menudo estaban dispuestos a participar en sesiones de prueba de usuarios. ¡Excelente! O eso pensaba, porque la realidad era que a menudo teníamos dificultades para obtener comentarios realistas de los usuarios durante las sesiones de prueba.
Por supuesto, esto no fue culpa de los participantes. Es parte de la naturaleza humana modificar el comportamiento en determinadas situaciones sociales, ¡especialmente si recibes una tarjeta regalo de Amazon de £40 al final de la sesión! Además de reactividad modificadatambién hubo una gran dificultad al tratar de averiguar qué los usuarios quieren, porque la mayoría de las veces, los usuarios en realidad no lo saben.
La famosa cita de Henry Ford sobre los caballos más rápidos es cierta en UX: los usuarios no saben lo que quieren hasta que lo ven.
Básicamente, hubo dos problemas principales que nos afectaron a la hora de obtener información realmente valiosa:
Las personas no se sienten cómodas haciendo cambios: prefieren dar respuestas “agradables” a las preguntas, aunque tal vez no sea así como realmente se sienten. Preguntar a los usuarios directamente qué quieren o qué piensan de una característica es una pérdida de tiempo. porque nuevamente, es probable que vean esto como si los condujera a una respuesta particular, o honestamente no saben lo que quieren.
Lo que encontramos: Era común que los usuarios fueran conscientes del ambiente controlado en el que se encontraban, sugiriendo a menudo que se sentían como si ellos estaban siendo evaluados, lo que generaba un posible sesgo en sus respuestas. Debido a esto, se podría argumentar que todo los resultados se vieron afectados (y esto se aplica a cualquier estudio participante) por lo que se conoce como efecto Hawthorne.
El efecto Hawthorne se refiere al fenómeno en el que los individuos modifican su comportamiento o desempeño cuando saben que están siendo observados, lo que lleva a resultados sesgados en la investigación o evaluación. Escribí sobre ello hace 5 años, en 2018, y es un fenómeno en el que todavía pienso cuando converso con un usuario.