Crédito: Bloomberg
Descargué la aplicación Threads por curiosidad y mi curiosidad me llevó a esta revisión detallada de UX de la aplicación.
Cuando se lanzó la aplicación, mi primera impresión fue ¡GUAU! Brillantemente pensado para traer una alternativa a Twitter porque Twitter mismo está tomando algunas decisiones de productos extrañas, como imponer limitaciones a los tweets, marcar azul pagado y mucho más. Por lo tanto, muchos usuarios estarían dispuestos a cambiar a una opción alternativa que funcione de manera similar a Twitter. Pero, después de revisar la aplicación, me di cuenta de que tiene algunos problemas importantes de UX. Veamos cuáles son esos.
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Vídeo de Youtube: revisión detallada de UX de la aplicación Threads
1. Poca inclusión – Nombre de la aplicación – Temas
El sonido 'Th' en la aplicación Threads se pronuncia en inglés y globalmente solo en 40 ubicaciones. Threads no está disponible en muchos idiomas y en diferentes idiomas se pronuncia de manera diferente. Claramente, los creadores de la aplicación no han considerado la diversidad lingüística al nombrar el producto. Como resultado, es difícil pronunciar el nombre de la aplicación: 'Threads' en diferentes idiomas, lo que la hace menos accesible y muestra poca inclusión.
2. Experiencia de incorporación: interoperabilidad obligatoria
Lo bueno de la experiencia de incorporación es que si tienes una cuenta de Instagram, puedes incorporarte a Threads de forma muy rápida y sencilla. Sin embargo, esto también es un problema: debes tener una cuenta de Instagram para abrir la cuenta de Threads. ¿Por qué? Quiero mantener estas dos plataformas separadas. Puede que no tenga una cuenta de Instagram, pero es posible que desee abrir una cuenta de Threads. Esta estrategia limita la libertad de elección de los usuarios. Esto se llama interoperabilidad obligatoria de plataformas, lo que genera molestias a los usuarios y apenas facilita la competencia.
3. Hilo sobre hilos
Si publicas algo en Twitter, se llama Tweet. Pero si publicas algo en Threads, se llama Thread. Entonces, la publicación y el nombre de la aplicación son bastante similares, lo que en mi opinión tampoco es una gran experiencia. Sin embargo, en el contenido de la aplicación, varias veces los hilos se denominan publicaciones. Vea abajo:
Esto crea confusión, ¿verdad? ¿Qué quieres exactamente? — ¿Quieres que los usuarios los llamen hilos o publicaciones? Por favor sea claro.
Sin embargo, el diseño del contenido es bastante similar al de Twitter, por lo que es fácil de usar y tiene menos curva de aprendizaje.
4. Iniciar un hilo: contenido inconsistente
Cuando inicias un hilo nuevo, el texto de entrada dice: Iniciar un hilo. A continuación hay un contenido: “Agregar al hilo”, que está deshabilitado. Entonces, ¿por qué está ahí? Ni idea.
Además, cuando abra su propio hilo, debajo encontrará un texto de entrada: “Agregar al hilo”. Una vez que haga clic en eso, el siguiente texto de entrada es: “Responder a XYZ” y debajo dice: “Agregar otra respuesta”. Aquí no hay coherencia. Si agrego algo al hilo, ¿cómo puede convertirse de repente en una respuesta para la persona? Diga: “Agregar al hilo” o “Responder a la persona”. Es evidente que el contenido carece de claridad y genera confusión.
5. Lógica de categorización deficiente: acciones en el hilo
Cuando haces clic en el menú contextual de cualquier hilo, las opciones son: Silenciar, Ocultar, Bloquear e Informar. Esta lógica de categorización es bastante interesante. Si ve que Silenciar está separado de Ocultar, Bloquear e Informar. ¿Por qué? Ni idea.
Otro punto interesante es que puedes silenciar y bloquear a una persona mientras ocultas y denuncias un hilo. Entonces, lógicamente, Silenciar y Bloquear deberían estar juntos y Ocultar e Informar juntos. Pero ese no es el caso aquí: Silenciar queda fuera de las otras tres opciones. La categorización debe ser lo suficientemente clara como para que los usuarios comprendan qué están silenciando: ¿un hilo o una persona? Pero aquí claramente la lógica es bastante pobre.
Si hace clic en el menú contextual de su propio hilo, verá opciones interesantes allí: Quién puede responder, Eliminar y Ocultar el recuento de me gusta. ¿Por qué ocultar como contar? La gente hace todo lo posible en las redes sociales para ganar Me gusta y comentarios. ¿Por qué ocultarían su número de me gusta?
Y si intentas enviar cualquier hilo, obtienes suficientes opciones para confundirte: Agregar a la historia (que no se trata de Hilos sino de Instagram), Publicar en el feed (nuevamente en Instagram), Tweet (en Twitter). Sé que han intentado hacerlo similar a Instagram, donde también puedes volver a publicar en Facebook. Pero Instagram y Threads se utilizan para dos propósitos diferentes.
6. Patrón oscuro: eliminar cuenta
Curiosamente, una vez que abres una cuenta de Threads, nunca podrás eliminarla. Sí, lo leiste bien. La política de privacidad de Threads dice que puedes desactivar la cuenta de Threads. Pero para eliminarlo, debes eliminar tu cuenta de Instagram. Este es claramente un ejemplo de uno de los patrones oscuros en el diseño, es decir Motel Roach donde los usuarios pueden entrar fácilmente en una situación pero luego no pueden salir. Esto es hacer trampa con los usuarios y no está nada bien.
7. Contenido poco claro y confuso
En general, el contenido es bastante conciso y claro. Están manejando bastante bien los errores y los mensajes de confirmación, excepto en algunos casos. Sin embargo, hay algunos escenarios en los que el contenido carece de claridad. Veamos un ejemplo.
Si hace clic en la opción Silenciar en cualquier hilo, el encabezado dice: Silenciar XYZ Esto te hace pensar que estás silenciando a la persona que inició el hilo. Pero la CTA dice: Silenciar publicaciones. Confuso, ¿verdad? ¿El contenido no es lo suficientemente claro como para indicar si el usuario está silenciando a la persona o sus hilos?
8. Problemas de accesibilidad
Los creadores de la aplicación no han considerado la accesibilidad. No estoy seguro de por qué todavía se toma tan a la ligera la accesibilidad. Los hilos carecen de texto alternativo para describir imágenes para las personas que tienen problemas para verlas. Si no lo agrega, más de mil millones de usuarios en todo el mundo no podrán acceder a Threads.
Esa fue la revisión detallada de UX de la aplicación Threads. Sé que es muy fácil juzgar una aplicación nueva. Además, es esencial reconocer que incluso las aplicaciones con una excelente redacción de UX pueden tener áreas de mejora. Por lo tanto, podemos esperar que Threads mejore su UX con el tiempo y será interesante ver cómo se abre camino en el mundo digital.