Incorporación de empleados con Work.com
Fuerza de ventas
Más de un año después del lanzamiento de Work.com para la planificación pospandémica, Salesforce está utilizando la plataforma para ingresar formalmente al mercado de recursos humanos y “experiencia de los empleados”. La última versión de la plataforma pone a Salesforce en competencia más directa con otros proveedores de SaaS con productos HCM, como Workday y Oracle, todas compañías de nube que apuntan a ayudar a las organizaciones a pasar a nuevos modelos de trabajo híbrido.
Los nuevos productos de Work.com se centran en dos áreas: crecimiento y bienestar de los empleados, así como herramientas de servicio para empleados. Los productos fueron diseñados para satisfacer las necesidades rápidamente cambiantes de las organizaciones que se adaptan al mundo pospandémico, dijo a Jodi Innerfield, directora de marketing de productos de Salesforce.
Esas necesidades, dijo, “pasaron desde reabrir la oficina hasta trabajar desde cualquier lugar, desde el trabajo desde casa hasta este mundo laboral híbrido. Y lo que escuchamos es que la tecnología que nuestros clientes usaban para la experiencia de los empleados, cuando todos estaban en una oficina, simplemente ya no es suficiente”.
Work.com presenta nuevas herramientas de Talento tanto para empleados como para directivos y equipos de RRHH. Para los empleados, la sección Talento de Work.com ofrece una forma de publicar y realizar un seguimiento de sus habilidades, objetivos de desarrollo y posibles trayectorias profesionales. Pueden recibir orientación profesional, como recomendaciones de aprendizaje y contenido de Trailhead, la plataforma de aprendizaje en línea de Salesforce. También pueden utilizar las herramientas de Talento para encontrar roles internos que se alineen con sus intereses y objetivos profesionales.
Mientras tanto, los gerentes y los equipos de recursos humanos pueden utilizar Work.com Talent para obtener información sobre su fuerza laboral. Por ejemplo, pueden encontrar personas dentro de la organización que tengan las habilidades necesarias para completar un nuevo proyecto o asumir un nuevo rol.
Las nuevas herramientas de recursos humanos se inspiraron en clientes que han utilizado Salesforce para crear sus propias soluciones de talento personalizadas, dijo Innerfield. Por ejemplo, la organización de servicios profesionales Jacobs ha utilizado Salesforce para crear herramientas de servicios para empleados para su fuerza laboral global de 55.000 personas.
Las nuevas herramientas “definitivamente nos llevan más formalmente a la categoría de herramientas que ayudan a respaldar a los equipos de recursos humanos”, dijo Innerfield, pero “el verdadero diferenciador aquí es que estamos adoptando un enfoque centrado en los empleados”.
Por ejemplo, el nuevo Centro de servicios de recursos humanos agiliza los procesos de recursos humanos que normalmente están fragmentados, como la incorporación, en una experiencia integrada. Los empleados también pueden utilizar el Centro de servicios de recursos humanos para buscar respuestas sobre políticas y beneficios de recursos humanos, o para completar tareas de recursos humanos, como actualizar un depósito directo. Los equipos de RR.HH. gestionan las solicitudes a través de una consola de servicio dedicada con recomendaciones impulsadas por IA que automatizan la resolución de casos.
Las nuevas características del Servicio para Empleados también incluyen un nuevo Catálogo de Servicios, para que los empleados puedan encontrar productos y servicios que puedan solicitar, como una computadora portátil nueva o una solicitud para reparar su dispositivo móvil. El catálogo de servicios permite a las organizaciones automatizar las solicitudes de productos y servicios comunes.
También hay nuevos Employee Concierge Bots para ayudar a los empleados a responder preguntas.
Para abordar el bienestar de los empleados, Salesforce está introduciendo controles de bienestar en los flujos de trabajo de los empleados. En función de cómo el empleado responde a las preguntas, ofrece contenido relevante, como consejos para reducir el estrés o cómo conectarse con un asesor financiero.
Los controles de bienestar son confidenciales, pero los líderes pueden obtener información agregada y anónima sobre el desempeño de sus equipos. Innerfield dijo que Salesforce está trabajando con su Oficina de Uso Ético para garantizar que existan parámetros en la herramienta para mantener la confidencialidad de los datos.
Los flujos de trabajo y las herramientas centrados en los empleados reflejan los desarrollos de productos que otras empresas han introducido recientemente. El año pasado, por ejemplo, Workday introdujo nuevas herramientas como Workday Journeys para guiar a los empleados a través de transiciones como un cambio de trabajo o una baja por maternidad. A principios de este año, Oracle presentó su propia plataforma “Journeys” para ofrecer a los empleados orientación personalizada en materia de recursos humanos. Mientras tanto, Cisco ha agregado nuevas herramientas de bienestar digital a Webex.