Uno de los mayores errores que cometen las empresas en su marketing por correo electrónico es tratar su lista de correo electrónico como una entidad única, sin ninguna segmentación de correo electrónico, y enviar los mismos correos electrónicos a todos sus suscriptores al mismo tiempo.
Este es un gran error por dos razones:
Primero, no todos los suscriptores quieren todos los correos electrónicos que envías. Cuando alguien recibe un correo electrónico que no es inmediatamente relevante para él, lo elimina. Peor aún, es posible que se den de baja por completo. Incluso podrían marcar su correo electrónico como spam.
Las experiencias contextuales aumentan la participación, la conversión y la rentabilidad de sus campañas de correo electrónico. Es mucho más eficaz y rentable enviar correos electrónicos sólo a los clientes que los desean.
La segunda razón es que no es necesario enviar correos electrónicos a todos sus suscriptores. Si puede enviar correos electrónicos dirigidos sólo a los suscriptores que tienen más probabilidades de interactuar con esos correos electrónicos, debería hacerlo.
La buena noticia es que puedes enviar correos electrónicos dirigidos con segmentación de correo electrónico. Este artículo tiene todo lo que necesita para aumentar sus ingresos de marketing por correo electrónico, desde el inicio hasta el envío.
¿Qué es la segmentación del correo electrónico?
La segmentación del correo electrónico consiste en dividir su lista de correo electrónico en cohortes de suscriptores, según su comportamiento. Los mejores programas de segmentación de correo electrónico segmentan las listas de correo electrónico de una manera que permite a las empresas enviar correos electrónicos que sean relevantes para el suscriptor, en función de dónde se encuentran en el ciclo de compra.
Esto puede parecer complejo y puede serlo; sin embargo, la mayoría de las plataformas de marketing por correo electrónico de comercio electrónico pueden recopilar la mayoría de los datos que necesita para segmentar de manera eficiente su lista de correo electrónico. Además, como verá en las siguientes secciones, desea evitar esquemas de segmentación demasiado complicados.
Un programa de segmentación de correo electrónico sencillo y bien planificado es todo lo que necesita para aprovechar los beneficios de la segmentación de correo electrónico.
Los beneficios de la segmentación del correo electrónico para el comercio electrónico
Enviar correos electrónicos a una lista de correo electrónico segmentada es una mejor manera de enviar correos electrónicos de marketing. Sí, puede requerir un poco más de trabajo que simplemente enviar un correo electrónico masivo. Sin embargo, el retorno de la inversión al segmentar su lista de correo electrónico es enorme.
Además, los beneficios de la segmentación del correo electrónico para el comercio electrónico van más allá de la mera generación de ingresos. Una vez que haya sopesado todos los beneficios de enviar a una lista de correo electrónico segmentada, probablemente encontrará que el tiempo, el esfuerzo y la energía que invierte en la segmentación del correo electrónico en realidad hacen que su marketing por correo electrónico sea menos engorroso en general.
Mejor participación en el canal de correo electrónico
Cuando envía un correo electrónico que es relevante para un suscriptor, es más probable que abra y haga clic en ese correo electrónico, punto. Segmentar su lista de correo electrónico según el comportamiento y las preferencias de los suscriptores aumentará la participación de su canal de correo electrónico.
Esto también crea una relación con sus suscriptores, por lo que es más probable que participen en encuestas por correo electrónico, lean boletines informativos y reciban otros correos electrónicos que pueden no estar tan centrados en el marketing directo.
La segmentación del correo electrónico hace que su canal de correo electrónico sea mejor para el marketing por correo electrónico y más útil para la investigación y otras actividades relacionadas con el marketing.
Métricas de marketing por correo electrónico más reveladoras
Cuando envía correos electrónicos a personas que no los quieren, distorsiona la imagen que muestran sus métricas de marketing por correo electrónico. El interés de los suscriptores afecta a casi todas sus métricas de marketing por correo electrónico y la falta de segmentación esencialmente no tiene en cuenta el interés de los suscriptores.
Por ejemplo, si realiza pruebas A/B de líneas de asunto para optimizar las tasas de apertura y envía un correo electrónico a toda su lista de forma indiscriminada, corre el riesgo de tener tasas de apertura increíblemente bajas para ambas versiones de la línea de asunto. Pero no es porque las líneas de asunto sean malas. Es porque enviaste el correo electrónico a muchos suscriptores que no estaban interesados en ese correo electrónico. Si realizara la misma prueba A/B en una lista de marketing por correo electrónico segmentada, estaría mucho más seguro de que la línea de asunto estaba impactando las tasas de apertura.
Cuando segmenta su lista de correo electrónico, solo envía correos electrónicos a los suscriptores que tienen más probabilidades de interactuar con ese correo electrónico. Esto elimina gran parte del ruido de las métricas de su correo electrónico y hace que sea mucho más fácil ajustar sus correos electrónicos.
Menos problemas de entrega
Las cancelaciones de suscripción, la eliminación sin abrir y los informes de spam afectan la capacidad de entrega de su correo electrónico. Esto puede ser un gran problema. Es muy complicado corregir los problemas de capacidad de entrega del correo electrónico una vez que los proveedores de servicios de correo electrónico han marcado su dirección de correo electrónico.
Es imposible evitar por completo las cancelaciones de suscripción y señales negativas similares de entregabilidad. Sin embargo, segmentar su lista de correo electrónico reduce estos comportamientos de los suscriptores.
Minimice estas señales negativas de capacidad de entrega y dedicará menos tiempo a buscar problemas de capacidad de entrega, a descifrar por qué los correos electrónicos van a la carpeta de spam y a otros dolores de cabeza.
Más ingresos con menos correos electrónicos
El beneficio más importante es, por supuesto, el aumento de los ingresos del marketing por correo electrónico. Si envía correos electrónicos que obtienen más aperturas y clics, obtendrá más conversiones. Es así de simple.
Además, la segmentación del correo electrónico le permite enviar campañas de correo electrónico solo al segmento más relevante de su lista de correo electrónico. La segmentación del correo electrónico le permite aumentar sus ingresos de marketing por correo electrónico con menos correos electrónicos, lo que puede aumentar drásticamente el ROI de su correo electrónico.
Enviar a una lista de correo electrónico segmentada es una forma más eficiente de generar ingresos con el marketing por correo electrónico.
El problema de la mayoría de programas de segmentación de correo electrónico
La segmentación del correo electrónico puede ser relativamente sencilla, pero eso no significa que sea imposible cometer errores. Estas son las grandes razones por las que fracasan los programas de segmentación de correo electrónico.
Son demasiado complejos o tienen demasiados segmentos.
Existe una cantidad aparentemente ilimitada de formas de segmentar su lista de correo electrónico. Puede resultar tentador ser muy granular con la segmentación, ya que la mayoría de los especialistas en marketing están familiarizados con el principio de que ser más específico para la audiencia es mejor.
Sin embargo, existe el problema de ser demasiado detallado en la segmentación, lo que puede anular los beneficios de enviar menos correos electrónicos y más relevantes.
La segmentación de correo electrónico complicada es difícil de poner en práctica y satisfacer las demandas creativas de múltiples segmentos.
Si su programa de segmentación de correo electrónico es difícil de implementar y engorroso de administrar, gastará muchos recursos simplemente segmentando su lista de correo electrónico y creando campañas para cada segmento. Recuerde que debe diseñar correos electrónicos y administrar campañas para cada segmento de audiencia; de lo contrario, también puede combinar los segmentos de audiencia que reciben el mismo correo electrónico.
Además, cuanto más segmenta su audiencia, más difícil resulta crear segmentos que sean significativamente diferentes. Sí, puede recopilar una gran cantidad de datos de audiencia y de comportamiento a través del correo electrónico, pero existe un límite en cuanto al nivel de detalle que puede obtener para crear segmentos de audiencia.
En algún momento, agregar más segmentos de audiencia genera rendimientos decrecientes, pero la carga de trabajo de crear campañas de correo electrónico para todos sus segmentos de audiencia disminuye muy poco. Es mejor mantener la segmentación de su correo electrónico lo más simple posible.
No tienen ninguna segmentación.
Como mencionamos al principio, el error de segmentación de correo electrónico más común es simplemente no realizar ninguna segmentación de correo electrónico. Aunque es mejor mantener su programa de segmentación de correo electrónico lo más sencillo posible, ninguna segmentación es demasiado simple.
Si no segmenta su lista de correo electrónico, se está perdiendo todos los beneficios y el aumento de ingresos que obtiene de una lista de correo electrónico segmentada.
Confunden focalización y represión
Utilizar tanto la orientación como la supresión es importante para una segmentación eficaz del correo electrónico. La mayoría de los especialistas en marketing entienden la segmentación, pero están menos familiarizados con la supresión y cómo se puede utilizar como herramienta de segmentación de correo electrónico. Esto lleva a programas de segmentación de correo electrónico que se basan demasiado en la segmentación o que no utilizan ningún tipo de supresión.
La orientación por correo electrónico es el enfoque tradicional del marketing por correo electrónico. Usted encuentra un cliente o audiencia ideal y luego crea una campaña de correo electrónico que atraerá a ese suscriptor objetivo. Es un enfoque probado y verdadero, y debes tenerlo en tu caja de herramientas.
Una lista de supresión identifica a los suscriptores que definitivamente no desea que reciban sus correos electrónicos. Normalmente, las listas de supresión se utilizan para suprimir correos electrónicos dirigidos a personas que se han dado de baja.
Sin embargo, también puede utilizar listas de supresión para modular la cantidad de correos electrónicos que un suscriptor recibe de su marca. Un ejemplo sencillo es utilizar una lista de supresión para evitar que los correos electrónicos destinados a nuevos clientes lleguen a los clientes existentes.
Sin embargo, puedes volverte más inteligente con la supresión. Es posible que desee suprimir brevemente los correos electrónicos de oferta a los suscriptores que recientemente recibieron un correo electrónico con una oferta, para evitar sobrecargarlos con correos electrónicos de oferta o enviar correos electrónicos consecutivos. En el otro extremo, puedes suprimir correos electrónicos a suscriptores que no hayan abierto un correo electrónico en meses, aunque nunca se hayan dado de baja.
Necesita un software de marketing por correo electrónico capaz, como , para aprovechar tácticas avanzadas de supresión de correo electrónico. Independientemente del software de correo electrónico que utilice, es importante utilizar tanto la orientación como la supresión del correo electrónico.
Cómo construir la base de datos de sus clientes
Cada programa de segmentación de correo electrónico se basa en los datos de los clientes. Necesita información sobre sus clientes para crear segmentos de audiencia.
Afortunadamente, los clientes le brindan una gran cantidad de datos simplemente al interactuar con su sitio web, realizar compras e interactuar con sus correos electrónicos. Existen fuentes de datos externas, pero la mayoría de los datos de los clientes provienen de las interacciones de los clientes con su marca.
A continuación le mostramos cómo obtener los datos de clientes que necesita para crear su programa de segmentación de correo electrónico.
Datos históricos de compras
Los datos históricos de compras son información de comportamiento increíblemente valiosa. Saber lo que los clientes han comprado en el pasado le brinda una gran perspectiva sobre lo que probablemente comprarán en el futuro y qué tipo de información les gustaría obtener de su marca.
Piense en toda la información que obtiene del historial de compras de un cliente: nombres de artículos, SKU, categoría de artículo, precio, tamaño del pedido, cantidad de artículo, suscripción versus pedido único, fecha de primera compra, fecha de última compra, gasto total, pedido promedio valor y otros puntos de datos.
Se trata de una gran cantidad de datos de comportamiento que puede utilizar para crear perfiles de suscriptores y segmentos de audiencia.
La mejor parte de los datos históricos de compras es que los recopilas de forma predeterminada. Esto hace que sea una información increíblemente útil porque requiere muy poco esfuerzo adicional para recopilarla y los datos históricos de compras le permiten establecer patrones de compra, lo que le ayuda a crear campañas de correo electrónico activadas con mayor precisión.
Datos de comportamiento en el sitio
Su sitio web es otro lugar donde recopila una gran cantidad de datos sobre el comportamiento de los clientes. De manera similar a los datos históricos de compras, es probable que ya recopile esta información y gran parte de ella puede conectarse directamente a direcciones de correo electrónico.
Acciones como agregar un artículo a una lista de deseos y recomendar un producto a un amigo generalmente requieren que el cliente inicie sesión en una cuenta o que ya haya ingresado información en su sitio. Sin embargo, también es posible asociar direcciones de correo electrónico con visitas a páginas y agregar un producto al carrito.
Nuevamente, de manera similar a los datos históricos de compras, los datos de comportamiento en el sitio le brindan una gran cantidad de parámetros de segmentación potenciales.
Integraciones de terceros
Las integraciones de terceros son una especie de extensión de los datos históricos de compras y de los datos de comportamiento en el sitio.
Normalmente, las integraciones de terceros utilizan una API para conectar su sitio web o software de correo electrónico a una aplicación o servicio externo. Estos servicios externos recopilan datos de compra y de comportamiento en el sitio que pueden no haber tenido lugar directamente en su sitio web y, a menudo, devolverán esa información a…