Aunque todos los buenos productos deben funcionar y brindar un beneficio al usuario final, creo que la magia de un producto excelente o verdaderamente inspirador ocurre en el ámbito de la experiencia del usuario. Como escribe el diseñador y escritor Joshua Porter, “La experiencia es el producto.”
Spotify es un ejemplo de un gran producto digital, ya que proporciona una experiencia auditiva inigualable. Creo que Spotify sobresale por su facilidad de uso y su capacidad para fomentar sentimientos de pertenencia, ser comprendido y escuchado.
Spotify ha facilitado la integración de su uso en la vida cotidiana de los usuarios. ¿Qué dispositivo quieres usar para escuchar música? Spotify tiene una opción para ello. Utilizo la aplicación iOS en mi iPhone 6s cuando quiero escuchar música en el Bart, o en mi iPad mientras juego en un avión. Accedo a la versión web desde mi computadora de trabajo Dell y uso la aplicación de escritorio en mi MacBook Pro; Incluso puedo pasar a la siguiente canción usando la nueva TouchBar. He iniciado sesión simultáneamente en todos los dispositivos y mi escucha está sincronizada y es fluida.
La integración con Echo de Amazon ha sido uno de los mayores cambios para mí. Por supuesto, Echo/Alexa es un artículo completamente diferente sobre la experiencia del usuario; sin embargo, ahora que puedo controlar Spotify gritándole “siguiente canción” a Alexa mientras me preparo por la mañana (¡y nunca más tengo que pasar por un proceso de emparejamiento de Bluetooth!), escucho prácticamente las 24 horas del día, los 7 días de la semana. En verdad, tengo un tocadiscos y una colección de vinilos bastante decente, pero encuentro que le pido mucho más a menudo a Alexa que “encienda mi lista de reproducción Discover Weekly” que poner un disco.
Además de gritarle comandos de voz a Alexa para una canción o lista de reproducción específica, puedo buscar listas de reproducción y recomendaciones en uno de mis dispositivos, presionar reproducir y hacer que funcione como un control remoto virtual. El estado se actualiza en todas partes, en vivo. Spotify incluso se ha integrado con Waze, aunque debo admitir que aún no lo he probado.
Spotify está en todas partes y es fácil.
¿No estás seguro de si Spotify es para ti? Es. Como dice su eslogan, es “Música para todos”. ¿No puedes permitirte una suscripción premium? Ningún problema; Aún puedes escuchar gratis, aunque con algunos anuncios.
Una vez que hayas iniciado sesión y conectado Spotify a Facebook, podrás seguir a tus amigos. Mientras escribo esto, puedo ver que un amigo está escuchando The xx. Otro amigo parece estar entusiasmado con Bob Dylan. A todos nos gusta mucho Discover Weekly los lunes. Spotify me hace saber que no estoy solo: hay otros escuchando, como yo, ¡ahora mismo! Me siento parte de algo más grande.
Spotify también parece ser el servicio de escucha omnipresente para cualquiera que lo sepa. Mis amigos me cuentan sobre una nueva banda que descubrieron a través de la “radio” de Spotify que se hace cargo una vez que se termina un álbum, y me he unido a través de listas de reproducción y recomendaciones en las primeras citas. Las listas de reproducción compartidas me recuerdan eventos pasados. ¿Somos simplemente tontos snobs de la música o es esto lo que todos hacen hoy en día? Creo que es lo último (o tal vez ambos). En cualquier caso, soy parte de ello y es probable que tú también lo seas.
Si nadie más me entiende, Spotify sí. La lista de reproducción Discover Weekly mencionada dos veces, una “lista de reproducción hecha solo para ti”, es exactamente eso: un conjunto seleccionado de canciones que se actualiza todos los lunes. Una vez actualizadas, las canciones antiguas desaparecen, pero las recomendaciones suelen ser hallazgos tan buenos que no quiero perderlas. Empecé a crear mi propia lista de reproducción “Keepers” y ahora incluso uso el subprograma IFTTT que mantiene automáticamente un archivo maestro de mis recomendaciones de Discover Weekly.
No estoy solo: un búsqueda rápida en twitter Me dice que mucha gente está interesada en la lista de reproducción. Por ejemplo,
O, mi favorito personal,
Pero eso no es todo. Hay una sección con seis listas de reproducción “Your Daily Mix”, un radar de lanzamientos seleccionado con lanzamientos de “artistas que te interesan” y muchas recomendaciones basadas en escuchas anteriores.
En general, Spotify nos permite a todos cierta introspección, algo así como realizar pruebas de personalidad en línea, y nos hace sentir que al menos alguien nos conoce (incluso si ese alguien es un robot).
No importa cuán bueno sea un producto, es probable que haya obstáculos en el camino, y mi experiencia con Spotify no es diferente. Hace unos meses, me di cuenta de que debía haber sido pirateado, ya que comencé a notar que aparecía algo de techno francés agresivo en mi sección Reproducido recientemente.
Me comuniqué con Spotify una noche a través del chat en vivo (¡gracias por trabajar hasta tarde, Anthony N.!). Fue rápido y metódico al ayudarme y asegurar mi cuenta. Cuando Anthony necesitó que mostrara la verificación de la cuenta, pude cargarla usando una función integrada en la ventana de chat, sin necesidad de otros correos electrónicos ni frustraciones. Spotify no solo me ayudó con mi problema, sino que se disculpó por el inconveniente y me dio un mes de servicio gratis. Quiero decir, vamos. Ni siquiera fue culpa suya; Inicié sesión en Spotify a través de Facebook y me robaron la contraseña de Facebook. Al final de la velada, sentí que podía confiar en Spotify para escuchar cuando fuera necesario y solucionar cualquier problema que pudiera surgir.