Tu tableta Samsung Galaxy® es una gran parte de tu vida. Lo usas para trabajar, ver tus películas favoritas y chatear con amigos y familiares en línea. Entonces, cuando tu dispositivo se congela, tu vida también lo hace.
Aquí en , sabemos lo frustrante que puede ser cuando su tecnología no funciona como debería. Es por eso que somos su ventanilla única para proteger, solucionar problemas y reparar los dispositivos que manejan su mundo. Esto es lo que debe hacer si su tableta Samsung® está congelada.
Reinicia tu tableta
Reiniciar su tableta es la forma más fácil de descongelar su pantalla. Le da a su tableta la oportunidad de apagarse, reiniciarse correctamente y eliminar cualquier problema técnico.
Mantenga presionado el botón de Encendido y el botón para bajar el volumen. Espere a que la pantalla se vuelva negra. Encienda la tableta.
Drena tu batería
Si reiniciar su tableta no funciona, deberá encontrar otra forma de apagar su dispositivo. Una opción: dejar el dispositivo en paz hasta que la batería se agote por completo. Una vez que lo haga, conecte su tableta, déjela recargar y luego vuelva a encenderla.
Activar el modo seguro
El modo seguro desactiva las aplicaciones de terceros que pueden estar causando un problema en su dispositivo. Dándote la oportunidad de descubrir qué está causando que tu tableta se congele. A continuación se explica cómo activar el modo seguro en su tableta Samsung:
Apague su tableta. Vuelva a encender su dispositivo. Cuando aparezca el logotipo de Samsung, mantenga presionado el botón para bajar el volumen. “Modo seguro” aparecerá en la parte inferior de la pantalla. Para salir del modo seguro, reinicie su tableta.
Mantenga su tableta funcionando como debería
Nuestros expertos pueden ayudar. Programe una reparación o visite su tienda más cercana hoy.
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Actualiza las aplicaciones de tu tableta
Si ha utilizado el modo seguro para determinar si es una aplicación la que está provocando que su tableta se congele, la actualización de esa aplicación debería solucionarlo. La mayoría de tus aplicaciones deberían actualizarse automáticamente, pero a veces hay un problema. A continuación se explica cómo actualizarlos manualmente:
Abra Google Play™ Store. Toque el ícono de perfil en la parte superior. Toque Administrar aplicaciones y dispositivo. Las aplicaciones con una actualización disponible están etiquetadas como “Actualización disponible”. Toca Actualizar.
Actualiza el software de tu tableta
Si su tableta aún tiene problemas de congelación, intente reiniciarla nuevamente y actualizar su software.
Vaya a Configuración y toque Actualización de software o Actualizaciones del sistema. Luego toque Buscar actualizaciones del sistema. Si hay actualizaciones disponibles, siga las instrucciones en pantalla para iniciar la actualización.
Restablece tu tableta de fábrica
¿Aún intentas descongelar tu tableta Samsung? Pruebe un restablecimiento de fábrica. Este paso debería ser tu último recurso porque elimina tus aplicaciones, fotos y otra información personal. Para asegurarse de que todos esos datos no desaparezcan definitivamente, asegúrese de hacer una copia de seguridad de su dispositivo antes de comenzar.
Trae tu tableta a reparar
Si ninguno de estos pasos de solución de problemas funciona, comuníquese con un experto en reparación de tabletas Samsung para obtener ayuda.
Cómo evitar que tu tableta Samsung se congele
Las tabletas congeladas ocurren, pero hay medidas que puede tomar para que sea menos probable que le suceda a usted. Lo guiaremos a través de ellos.
Limpia tu caché regularmente
Limpiar su caché elimina los datos que su dispositivo ya no necesita. Eso ayuda a que su tableta funcione de manera más eficiente y disminuye las posibilidades de que se congele. Aquí se explica cómo borrar el caché de su tableta:
Abra Configuración. Elija Aplicaciones (o Aplicaciones y notificaciones). Toque una aplicación de uso frecuente, como Chrome. Toque Almacenamiento (o Almacenamiento y caché). Toque Borrar caché. Repita estos pasos para otras aplicaciones muy utilizadas en su dispositivo.
Mantenga su software actualizado
Cuando su tableta utiliza software antiguo, aumenta la posibilidad de encontrarse con problemas fácilmente evitables, desde errores de seguridad hasta cualquier falla que pueda causar que su tableta se congele. Mantener actualizado el software de su tableta ayuda a mitigar estos problemas.
Instalar software antivirus
A veces, las tabletas se congelan porque un virus elimina datos importantes o impide que los programas de su dispositivo se comuniquen entre sí.
Es mejor prevenir que curar, así que considere instalar algún software antivirus para proteger su tecnología.
Evite el sobrecalentamiento
Asegúrese de no dejar su dispositivo en un automóvil caliente o al sol. Si lo hace, su tableta Samsung puede sobrecalentarse y dejar de responder al tacto. El problema podría ser temporal o podría ser un problema más grave que requiera ayuda de un experto.