Taller de pensamiento de diseño: guía paso a paso

Un saludo a Pablo Stanley por sus ilustraciones de personas, esto me ayudó a hacer que las ilustraciones de este artículo sean más humanas).

Todas las recomendaciones de esta guía se basan en lo aprendido en más de cien talleres, grandes y pequeños, presenciales y remotos, con startups y empresas que hemos facilitado en Windmill y en investigaciones realizadas por otros diseñadores brillantes.

El taller de pensamiento de diseño ahorra tiempo

Un taller de pensamiento de diseño es una excelente manera de definir y resolver problemas rápidamente. Un taller exitoso no solo permite a los grupos desarrollar una comprensión compartida del problema, aprovechar el conocimiento de cada participante para generar ideas y definir soluciones, sino también divertirse, crear vínculos, romper silos y asumir la responsabilidad de hacer realidad esta idea. Es una sesión interactiva que se basa en la metodología del pensamiento de diseño. Llevar al grupo de forma iterativa a través de cinco etapas: empatizar, definir, idear, crear prototipos y probar.

1. Identificar el alcance y los objetivos del taller.

Los objetivos y el alcance es lo primero que se definirá antes del taller y definirá todas las actividades posteriores. La mejor manera de obtener respuesta a esto es realizar algunas entrevistas preliminares con las partes interesadas clave. Mapee los objetivos clave, los resultados esperados y los supuestos que desea validar.

2. Cuanto más específico sea el problema, más concreta será la solución.

Aunque los talleres de pensamiento de diseño son increíblemente efectivos, es importante tener expectativas realistas. No espere reunir a un grupo de personas durante varias horas y obtener soluciones concretas para múltiples problemas de gran escala. Piense en esto como un recurso limitado de energía y tiempo que tiene su grupo. Cuanto más específico sea el problema que intentas resolver, más concretas serán tus soluciones.

Por lo general, las grandes empresas tendrán múltiples grupos de usuarios, productos y una gran cantidad de problemas y preguntas. En esos casos, es mejor realizar entrevistas y talleres de alto nivel que se centren primero en enmarcar el problema, y ​​sólo después planificar talleres de seguimiento para encontrar soluciones a esos problemas.

3. Realice siempre una investigación previa al taller

No querrás empezar a hacer preguntas básicas para ponerte al día con la audiencia. Investigar todo lo que puedas antes del taller te ayudará a identificar mejor las lagunas de conocimiento que necesitas cerrar. También ayuda a desarrollar rápidamente su credibilidad, lo cual es esencial para una coordinación eficaz del grupo.

Una vez que haya establecido un objetivo claro, es hora de elegir las herramientas (actividades) adecuadas para alcanzarlo. La elección de las actividades dependerá no sólo del resultado esperado sino también del tiempo que tendrá y de los participantes que pueda invitar.

Cuando necesitas desarrollar empatía

Es una de las piedras angulares del pensamiento de diseño. Empatía es la capacidad de comprender o sentir lo que otra persona está experimentando dentro de su marco de referencia, es decir, la capacidad de ponerse en el lugar de otro. Desarrollar la empatía es un excelente punto de partida para su taller. Le ayudará a comprender a nuestros clientes, qué intentan lograr, qué los motiva y qué desafíos enfrentan en el proceso.
Algunas actividades que te ayudarán a generar empatía:
Protopersonas, Mapa de empatía, Mapa de viaje, Trabajos por hacer, VPC. Perfil de cliente.

Cuando necesitas definir

Analice las observaciones e investigaciones de sus usuarios y sintételas para definir el problema central y el esquema de la solución. Estas actividades se centran en organizar datos no estructurados y obtener información sobre viajes o mapas claros. Visualice los procesos organizacionales para optimizar la forma en que una empresa ofrece una experiencia de usuario.
Algunas actividades que te ayudarán a definir:
Esquema de modelo de negocios, Lienzo de propuesta de valor, Trabajos por hacer, Mapa de viaje, Mapa de servicios, Diseño sprint Note-n-Map, Clasificación de tarjetas

Cuando necesitas idear

Entrar con la mente abierta para producir tantas ideas como sea posible para abordar el planteamiento de un problema. Es importante no juzgar ni aceptar ideas descabelladas. El objetivo es mirar el problema desde tantos ángulos como sea posible y ir más allá de lo obvio.
Algunas actividades que te ayudarán a idear:
Charlas relámpago, ¿Cómo podríamos, mapeo de afinidad, Análisis FODA, Lienzo de propuesta de valor

Cuando necesitas dibujar y crear prototipos

Empiece por buscar inspiración, como soluciones en espacios alternativos. Luego, cada participante generará ideas individualmente. Utilice la votación para limitar las ideas como grupo y agregar detalles en un guión gráfico final. No tengas miedo de dibujar, te sorprenderán los enfoques geniales y novedosos que obtendrás de los miembros del equipo técnico. Algunas actividades que te ayudarán a idear:
Demostraciones relámpago, Los bocetos de Crazy 8, Guión gráfico, Dibuja la soluciónPresentar, Votar y Decidir

Cuando necesitas priorizar

Siempre es un desafío priorizar todas las ideas que generó en etapas anteriores, comprender qué problemas deben abordarse primero o enmarcar el alcance de su MVP. Esas actividades pueden ayudarle a evitar debates interminables e identificar rápidamente elementos esenciales:
mapa de la historia, matriz de valor, Votación por puntos, decisiones de aprobar/no aprobar, 6 sombreros para pensar, Planificación del póquer

Tome el grupo anterior con cautela. Muchas de las actividades enumeradas tienen muchas aplicaciones. Uno de los más versátiles y que casi siempre vale la pena realizar es Journey Map.
Puede obtener más información sobre el mapeo de viajes en este artículo:

5. Planifique una agenda atractiva

La capacidad de atención del participante disminuye alrededor de los 20 a 30 minutos de iniciada una actividad y, a los 60 minutos, disminuye significativamente. La capacidad del participante para enfocar y mantener la atención es crucial para alcanzar los objetivos del taller. Proporcionar diferentes tipos de actividades, con descansos regulares.

La planificación de franjas horarias le ayudará a mantener el rumbo durante el taller. Para los talleres remotos, tenga en cuenta que las actividades llevarán más tiempo y no espere más de varias horas de participación productiva. Es mejor programar claves y más Sesiones de taller complejas en la primera mitad del día. cuando la gente está fresca y tiene mucha energía. Deje siempre algo tiempo de amortiguamiento. No es ser perezoso; es ser inteligente. Le gustaría tener un resumen lógico de los ejercicios anteriores, tiempo para preguntas y una introducción a la siguiente actividad.

6. Equilibre las actividades individuales, de grupo y de todo el equipo

Cambiar entre varios tipos de participación en el taller no sólo ayudará a mantener alta la atención de los participantes.
– Grupos de trabajo Permite que equipos más grandes creen varios viajes o mapas de empatía simultáneamente y crea una competencia sana.
– No todo el mundo está preparado para expresar sus ideas pero todos tenemos pensamientos brillantes. Por planificación actividades individuales Dejamos espacio para que todos expresen sus pensamientos pensando tranquilamente en lugar de con una lluvia de ideas en voz alta.

7. Asegúrese de que cada actividad fluya naturalmente hacia la siguiente.

Una vez elegido lo que estará en la agenda, debe asegurarse de que todas las actividades sigan un orden lógico. Varias actividades de diseño tienen diferentes niveles de fidelidad, algunas pueden depender de los hallazgos de otras. Asegúrese de comenzar con el “panorama general” general y pasar gradualmente a los “detalles granulares”, y no al revés.

8. Siga recetas probadas: taller de Design Sprint

Para aquellos que aún no se sienten cómodos creando su agenda de taller personalizada, existen marcos increíbles que pueden seguir. Design sprint desarrollado por Google Ventures es un proceso de cinco días para responder preguntas comerciales críticas a través del diseño, la creación de prototipos y la prueba de ideas con los clientes. En el libro Sprint de Jake Knapp, encontrará instrucciones detalladas, consejos y estudios de casos sobre cómo llevar a cabo un taller exitoso. Si cree que 5 días es difícil de conseguir, existe un marco Design Sprint 2.0 que requerirá solo 2 días de participación activa de todo el equipo. Puede obtener más información sobre este marco en el sitio web de Design Sprint Kit.

9. Reserva plaza y prepara todos los materiales.

Asegúrate de haber reservado una bonita sala de reuniones con pizarras blancas y paredes que puedas cubrir con tus ideas. Si planeas un taller de varios días, lo mejor es reservar la misma sala, créeme, no querrás mover todas las notas adhesivas a otro lugar. Reúne mucho material de oficina: notas adhesivas (de diferentes colores),
Sharpies, marcadores de pizarra, hojas A1 y A4, cinta adhesiva, puntos de votación, tijeras. Consumir algunos refrigerios saludables como nueces asegurará que los participantes tengan su mente enfocada en el problema, no en la comida.

10. Está bien rellenar parcialmente los tableros de actividades.

Esto ahorrará tiempo y ayudará a los participantes a aportar datos en el formato correcto. La tarea parece mucho más fácil si ya se han logrado algunos avances.

Habiendo dicho que no deseas completar el tablero de actividades por completo, en ese momento tomaste la decisión para el grupo y tu taller se convierte en una sesión de retroalimentación.

11. Invita a la audiencia adecuada

Quién y cuántos invitar dependerá de los objetivos y plazos del taller. Pero aquí hay algunas recomendaciones generales:

No invite a demasiados participantes. En promedio, no querrás tener más de 7 a 8 personas en el taller. Es difícil coordinar grupos más grandes; necesitará más de un cofacilitador que lo apoye y planifique múltiples actividades grupales para asegurarse de que las personas puedan contribuir.Obtenga una representación diversa de expertos. Invitar Compañeros de equipo que provienen de diferentes partes de la empresa: financiera, marketing, atención al cliente, tecnología, logística y diseño.Asigne un “decisor”. Designado con la autoridad para tener la última palabra. Puede ser el director ejecutivo o alguien de la alta dirección. Se necesita alguien que decida cuando el grupo tiene dificultades para tomar decisiones. Sin el compromiso de quien toma la decisión, es probable que se pierda el impulso obtenido al ejecutar un Design Sprint una vez finalizado.

12. Compartir objetivos y agenda con todos participar previamente.

Hacerles saber a los participantes lo que está por venir establecerá las expectativas correctas, reducirá la ansiedad y ayudará a los participantes a estar mejor preparados. Recibir una invitación con objetivos, el esquema de la metodología del pensamiento de diseño, una agenda detallada y una descripción general de las actividades será un gran comienzo para su emocionante aventura.

13. La facilitación es fundamental para un taller exitoso

Facilitación: el acto de proporcionar orientación objetiva y discreta a un grupo para avanzar en colaboración hacia una meta.

El papel del facilitador es planificar y dirigir actividades e instrucción para ayudar al grupo a pensar mejor juntos. La facilitación puede ser desalentadora, especialmente al principio; requiere práctica y aprender de los errores del pasado para que las sesiones futuras mejoren progresivamente. A continuación se ofrecen algunos consejos para una mejor facilitación:

Escuche siempre. Trate de escuchar constantemente con la mente abierta y permita que los participantes compartan sus ideas y pensamientos. Como facilitador, es esencial guardar sus pensamientos, ideas y comentarios para usted tanto como sea posible y dejar que el grupo genere el contenido por su cuenta. No caigas en la tentación de eclipsar a los demás.Guía, pero no conduzcas. Conducir un grupo es tomar las riendas y potencialmente empujar a los participantes en la dirección equivocada. Como guía, desea empoderar y alentar a los participantes a avanzar en una dirección sensata.Crea un espacio abierto. Tu objetivo es crear un espacio donde todos se sientan cómodos compartiendo incluso sus ideas más descabelladas. Quiere garantizar la participación equitativa de los participantes que normalmente son más tranquilos y reservados.Mediar los conflictos. Es frecuente que durante los talleres surjan opiniones y conflictos. Muestre respeto por ambas opiniones, pero convierta las discusiones en conversaciones productivas.Divertirse. Es poco probable que un gran problema pueda resolverse en uno…