¿Viste la última publicación? Lá coloquei un diagrama legal para entender como e quando utilizar cada técnica de pesquisa de acuerdo con su objetivo. Usted colocará de nuevo aquí embaixo para contextualizar o probar la usabilidad, que es importante y bastante utilizado, pero es apenas una entre varias formas de observar y medir la experiencia del usuario.
Si quiere ver una explicación sobre el diagrama, vuelva al post anterior.
Diagrama criado para o curso de prueba de usabilidadcom base no artículo de Christian Rohrer (2008)com as práticas mais comuns em nosso mercado.
Traduzindo a definição do site Usability.gov:
“La prueba de usabilidad es una técnica de investigación utilizada para evaluar un producto o servicio. Los testículos son realizados por usuarios representativos del público alvo. Cada participante tenta realizar tareas típicas enquanto o analista observa, ouve e anota.”
Y ahora a esta misma definición, en viñetas:
É uma técnica de evaluaciónPodemos evaluar un producto, servicio, sitio, aplicación, prototipo, diseño en papelSão estos com usuarios representativos. ¡Não vale fazer com o su colega diseñador da baia ao lado! Tem um roteiro de tarefasE um analista observando (na maior parte dos casos)
Las pruebas de usabilidad sirven para observar el uso de un producto e investigar preguntas relacionadas con la navegación y el entendimiento de la interfaz.
Es muy útil para responder a diferentes tipos:
¿Os filtros de búsqueda son fáciles de usar? No hay análisis, mucha gente abandona el carro de compra. ¿Por qué? ¿Cómo podemos mejorar el pago?
mi no responde bem perguntas do tipo:
¿A maioria das pessoas vai pela busca ou pelo menu? (nesse caso, olhe as métricas)Que cor de botão converte melhor? Vamos fazer um teste comparativ… (faça um teste A/B)Tenho várias opções de nome para o mi producto, queria ver o que as pessoas acham… (faça um grupo de discusión)
Tenga en cuenta que no hay diagrama, las pruebas de usabilidad están en la parte superior. Isso quer dizer que o foco é mais no que as pessoas fazem do que naquilo que elas dizem. Está claro que es interesante escuchar las sugerencias y reclamos de las personas sobre el producto, pero nunca se hace realidad con ellas. É común en pruebas de usabilidad:
“Foi ótimo, o site é muito fácil. Gostei.” (participante que não conseguiu terminar nenhuma tarefa do teste sem ajuda)
É por ese tipo de situación que Jakob Nielsen tiene mucho tiempo y dice: no hay usuarios. Mas para não ser muito radical, faça o seguinte: ouça, mas desconfie.
No sei sei sei notou, pero la prueba de usabilidad apareceu várias veces en el diagrama. Esto es porque hay varias formas de hacer: cualitativo o cuantitativo. En sala de cine y más formal, o en contexto de uso con cambios rápidos y ciclos de prueba (como no es el caso de Nordstrom).
E nem sempre tem um moderador acompanhando e anotando em tempo real. Puedes disparar pruebas para personas en diversos lugares (usando una herramienta como UserTesting) y grabar lo que haces para luego analizar los resultados.
En un mundo ideal, farearíamos pesquisa com a pessoa totalmente à vontade e fácil de acompañar. Diagrama criado para o curso de prueba de usabilidad.
Bueno, una discusión sobre pruebas de usabilidad y pesquisa con usuarios no termina aquí. Ainda tem muito assunto.
Referencias: