Los usuarios informan cada vez más de problemas con sus cámaras de seguridad Nest que se desconectan en lo que parece ser un error que afecta el acceso a la transmisión en vivo. La grabación de vídeo parece funcionar para estos usuarios, lo que implica que el historial no se ve afectado.
Esto se produce después de la última actualización de software a la versión 1.67 desde la 1.65 anterior, en la que los usuarios ya informaron problemas con colores descoloridos en su transmisión de video.
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Según 9to5Google y foros en línea, los usuarios de Google Home informaron que, aunque las cámaras aparecen fuera de línea en la aplicación Google Home, las cámaras Nest continúan capturando video, como lo demuestra el historial de video disponible. La transmisión en vivo parece ser la única característica inaccesible.
Cuando las cámaras Nest aparecen sin conexión, Google recomienda a los usuarios reiniciar sus cámaras o timbres con video para actualizar la conexión y luego verificar nuevamente el video en vivo. Los usuarios también pueden intentar reiniciar su enrutador y módem para restablecer efectivamente la conexión a Internet o también intentar deshabilitar cualquier extensor de red.
La compañía también recomienda a los usuarios verificar si el ancho de banda limitado es el culpable desconectando otros dispositivos conectados a Internet y volviendo a verificar si sus cámaras Nest vuelven a estar en línea.
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Aunque a veces es un inconveniente, mover las cámaras podría ayudar a evitar que las cámaras Nest se salgan del alcance de Wi-Fi de una casa, especialmente con cámaras para exteriores.
Algunos usuarios informaron que reiniciar sus cámaras ayudó a evitar que se desconectaran, mientras que otros se quejaron de que esto no funcionó o provocó que se reiniciaran con el video descolorido. Otros lo han intentado y han tenido éxito con un restablecimiento de fábrica.
Nuestro equipo ya es consciente de esto y lo está investigando. Nos gustaría comprobarlo y asegurarnos de que cubrimos todos los aspectos básicos. Si necesita ayuda con su dispositivo, háganoslo saber.
— Soporte de Google Nest (@googlenesthelp) 7 de junio de 2023
Google sólo recomienda realizar un restablecimiento de fábrica en sus cámaras Nest como último recurso, ya que esto eliminará los clips no guardados en el historial de vídeo. Los usuarios pueden guardar los videoclips que desean conservar antes de realizar un restablecimiento de fábrica.
Aunque Google no ha confirmado si esta última actualización es la culpable de que las cámaras se desconecten aleatoriamente, ha dicho que se está trabajando en una solución para los colores descoloridos en la captura de video.