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A medida que la IA generativa continúa cobrando impulso, cada vez más empresas encuentran formas de incorporar la tecnología dentro de sus propias plataformas para optimizar sus servicios y aprovechar esa popularidad para sí mismas. Ahora Uber se une a la multitud.
El director ejecutivo de Uber, Dara Khosrowshahi, dijo a Bloomberg esta semana que la compañía está trabajando en su propio chatbot de inteligencia artificial, sin revelar detalles específicos.
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“Estamos trabajando en ello ahora mismo”, dijo Khosrowshahi en la entrevista.
Uber no es nuevo en el espacio de la IA y dedica una página completa en su sitio web a Uber AI, delineando sus múltiples equipos y proyectos relacionados con el desarrollo de la IA.
En la entrevista de Bloomberg, Khosrowshahi reiteró esa idea y compartió cómo Uber ha aprovechado la inteligencia artificial y el aprendizaje automático dentro de su tecnología durante años, incluidos los algoritmos que hacen posible que se le asigne un viaje.
Esta noticia se produjo tras la publicación del informe de resultados del segundo trimestre de Uber, en el que se registró el primer beneficio operativo trimestral de la empresa de viajes compartidos, incluso cuando los ingresos no alcanzaron las expectativas.
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Un chatbot con IA podría ayudar a Uber a aprovechar ese impulso de ganancias y mejorar la experiencia del usuario en la aplicación. Sin embargo, también existe el riesgo de que Uber implemente IA para subirse al tren y no aportar ningún valor real a los usuarios, como se ve en My AI de Snapchat.
El éxito de la implementación dependerá de si el chatbot puede ayudar a los usuarios con una necesidad real y resolver un problema que tengan en la aplicación.