Una de las razones de esto es que la interfaz de usuario conversacional en sí misma no es difícil de construir desde el punto de vista de la arquitectura del software. A menos que estés intentando integrar algo como la IA, gran parte del trabajo preliminar en el paradigma de la UI conversacional está en realidad en la investigación y el diseño que conlleva. Entonces, lo que seguramente verá es que muchas empresas se saltan ese paso (el paso difícil y costoso) y en su lugar se concentran en crear un producto que parece tener una interfaz de usuario conversacional, pero que en realidad no cumple esa promesa para el usuario final.
Otra razón por la que verá este fenómeno es que los especialistas en marketing están muy entusiasmados con la interfaz de usuario conversacional y los conceptos a los que a menudo se asocia, como la inteligencia artificial. Así que no sólo verás empresas apresurándose a crearlo, sino que también verás a sus departamentos de marketing liderando la carga para adoptarlo.
Un área en la que ya se puede ver que esto sucede dentro de la interfaz de usuario conversacional es el uso de chatbots. Todo tipo de empresas se apresuran a implementarlos y, como resultado, los usuarios a menudo se sienten frustrados por los servicios de chat mal integrados que interrumpen sus tareas.
Las malas integraciones de chatbot son un gran recordatorio para nosotros, como gerentes de producto, diseñadores y desarrolladores, de que ningún paradigma o marco brillante es una solución en sí mismo. La interfaz de usuario conversacional como concepto es una excelente manera de orientarnos, pero debemos asegurarnos de cumplir su promesa para nuestros usuarios y no crear una situación frustrante en la que algo como una simple búsqueda en Google hubiera funcionado mejor:
(Crédito de la imagen: Shippitblog)
Este verano, lanzamos una aplicación web que no es el tipo de aplicación que normalmente se considera candidata para la interfaz de usuario conversacional. No es un chatbot ni un asistente de voz. Es un software de eventos para organizaciones educativas sin fines de lucro que brinda a las organizaciones herramientas como recordatorios por mensaje de texto y correo electrónico para que el evento de aprendizaje sea un éxito. También captura datos analíticos requeridos por muchas becas de educación.
¿Por qué se necesita un software de eventos específico para organizaciones sin fines de lucro? Si nos fijamos en el software de eventos típico, no está diseñado para el tipo de audiencia con la que las organizaciones sin fines de lucro buscan interactuar cuando educan. Mira la interfaz de Eventbrite. Hay toneladas de acciones potenciales por todas partes, desde guardar un evento hasta obtener más detalles sobre una entrada, ingresar un código promocional, compartir el evento, obtener direcciones… Y esto es para un evento que está agotado.
Crédito de la imagen: Eventbrite
Obviamente, aquí no se tiene en cuenta el recorrido del usuario ni el contexto porque eso no es lo que Eventbrite intenta hacer. Están tratando de satisfacer las necesidades de una audiencia muy general.
El público objetivo de estos eventos educativos no es genérico. Muchos enfrentan desafíos de accesibilidad o no hablan inglés como primer idioma. La página de Eventbrite obtiene una C- en la auditoría de accesibilidad de Google.
Teniendo en cuenta la accesibilidad, aplicamos los principios de la interfaz de usuario conversacional y creamos un tipo diferente de registro de eventos. En lugar de tener toda la información en la página, los usuarios son canalizados a través de una interfaz de usuario simple y familiar que solo tiene la información necesaria en un paso determinado. También es completamente bilingüe y admite traducciones personalizadas adicionales.
Descubrimos que brindar a los usuarios la acción más simple y directa posible en un momento dado ayudó a aumentar las conversiones para datos demográficos clave. Aquí, se promociona a un hablante de español para que ingrese su correo electrónico.
Esto permite que los grupos demográficos clave completen un flujo que no pudieron lograr antes. Y ese es el verdadero poder de la interfaz de usuario conversacional, más allá de simplemente aumentar las conversiones: atraer nuevas audiencias.