Popularizado por Josh Seiden en su libro Outcomes Over Output, un modelo lógico de proyecto permite a los equipos conectar los puntos entre cómo asignan sus recursos (insumos) y el valor que genera (impacto), a través de actividades que crean resultados y productos que aportan resultados. resultados.
Un error común que cometen muchos equipos es comenzar con las actividades (por ejemplo, ¡hagamos un sprint de diseño!) antes de considerar los resultados y el impacto que dichas actividades deberían generar.
Para descubrir el impacto empresarial, no es necesario un taller, ya que puede acercarse a las principales partes interesadas a través de entrevistas y hacer preguntas sobre la definición del éxito del proyecto, la forma de medirlo y los objetivos a largo plazo de la organización.
Al realizar varias entrevistas, comenzará a identificar patrones en términos de lo que significa impacto. Esta definición podría ser tan única como la propia empresa; sin embargo, una forma sencilla de clasificarlo es mediante las 5 categorías que afirma Jared Spool:
Aumento de los ingresos generalesDisminución de los costos operativos.Aumento de los ingresos por nuevos negociosAumento de los ingresos de los negocios existentes.Incrementar el valor para los accionistas
Una vez que defina el impacto, estará en una mejor posición para identificar cómo un taller puede ayudarlo a determinar el punto intermedio (actividades, productos y resultados).
Dependiendo de las preguntas que tengas y de las lagunas en tu comprensión del problema y del espacio de solución, seleccionarás qué ejercicios te ayudarán a hacer avanzar el proyecto.
Los ejercicios para los talleres se pueden dividir según las preguntas que los equipos deben responder:
Descubrimiento: ¿Cuáles son los desafíos que enfrentamos?
El objetivo de estos ejercicios es explorar el espacio del problema y el estado actual de la experiencia. Un gran ejemplo de ejercicio de descubrimiento es un atasco de decisiones relámpago.
Alineamiento: ¿Cómo podemos acordar una dirección?
Tomar decisiones en torno a áreas de enfoque y prioridades es el nombre de este juego, y se puede lograr mediante ejercicios como Experience Canvas o How Might We's.
Ideación: ¿Cómo podríamos resolver nuestros desafíos?
Divergentes por definición, los ejercicios de ideación priorizan la cantidad sobre la calidad y se pueden ejecutar a través de Crazy 8's, Storyboarding 2.0 o Brainwriting.
No existe una fórmula mágica para definir quién debería participar en un taller debido a la política organizacional y la diversidad de departamentos. Sin embargo, puede considerar los siguientes roles como base:
Voz del cliente: diseñadores, personal de recepción, centro de llamadas o cualquier otro departamento que comprenda los desafíos y los puntos débiles de los clientes.Negocio: altos ejecutivos, analistas de negocios, inteligencia de negocios, gerentes de productos o cualquier otro rol con suficiente contexto sobre cómo la empresa genera dinero y cuál es la visión a largo plazo de la empresa.Tecnólogos: desarrolladores, ingenieros, científicos de datos o cualquier otro rol capaz de proporcionar información sobre lo que es técnicamente posible frente a las limitaciones.Expertos en la materia: roles que entienden muy bien la industria, las necesidades de los usuarios avanzados o los matices de las tareas que realizan.(Es bueno tener) Operaciones: Para las empresas que prestan servicios, conocer la cadena de suministro, la forma en que interactúan los diferentes puntos de contacto y las responsabilidades de los departamentos internos puede ser una gran ventaja.
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Debe anticipar que al menos una cosa saldrá inesperada durante un taller, pero podemos asegurarnos de que sea solo una cosa. Para ello, nada mejor que una lista de verificación concisa para revisar un día antes de las sesiones.
Asegúrate de que todos confirma la participación a través de correo electrónico o calendario.Materiales: Post-its, marcadores, pegatinas de puntos, hojas de papel, cinta adhesiva. O plantillas si estás facilitando de forma remota. Es posible que incluso necesite enviar a los participantes información por adelantado sobre cómo utilizar las herramientas.Cables y donglesRevisa la habitación: Si no sabes dónde se llevará a cabo la sesión, asegúrate de descubrirlo mucho antes de que comience el taller.
Has hecho un gran trabajo hasta ahora. Visualizar el resultado, elegir ejercicios, invitar a las personas adecuadas, verificar la logística.
Ahora es el momento de facilitar.
Arte de Kika Fuenzalida
La facilitación es un tema amplio que requeriría una publicación de blog completa, por lo que limitaría este paso solo para proporcionar una lista de verificación con reglas generales a seguir al realizar talleres. Si está interesado en redoblar su apuesta por la facilitación, no dude en consultar los recursos al final de la historia.
5.1 — Comience con el estado final deseado
Al final de la sesión, vamos a… es una excelente manera de comenzar un taller, seguido de repasar la agenda para que todos sepan qué esperar y asegurarse de que nadie plantee un tema diferente durante la sesión.
5.2 — Utilice ejercicios para romper el hielo
Es probable que los participantes no estén familiarizados con el proceso de divergencia > convergencia, por lo que actividades para romper el hielo como los 9 puntos pueden marcar la pauta para que las personas piensen fuera de lo común durante el taller.
5.3 — Establecer reglas básicas
Para facilitar la facilitación, debe ser transparente con sus participantes y contar con su apoyo durante la sesión. Establecer reglas básicas desde el principio puede ayudarle a gestionar esto. Algunos ejemplos de reglas básicas:
Estacionamiento: Hazle saber al equipo que el estacionamiento es donde canalizarás las conversaciones que quizás deban posponerse.Nivelación del campo: Durante la sesión no debe haber jerarquías ni HiPPO (Opinión de las personas mejor pagadas). Todos deberían poder participar y contribuir a fomentar la meritocracia de las ideas.Juntos pero solos: Recuerde al equipo que a veces trabajarán generando ideas solos y otras veces en grupo. Esto es importante evitar pensamiento grupal.
5.4— Una conversación a la vez
Evite a toda costa tener varias discusiones al mismo tiempo, ya que esto no le permitirá identificar la señal del ruido y no permitirá que los equipos aprendan unos de otros si no están escuchando.
Es una buena práctica finalizar las sesiones con pasos siguientes claros, como elementos de acción y propietarios. Sin embargo, a veces será necesario sintetizar y digitalizar primero antes de socializar.
Una excelente manera de mantener el impulso después de un taller es enviar un correo electrónico recapitulativo a los participantes con un resumen de las actividades, acuerdos y fotografías de las sesiones, así como hacer un seguimiento con ellos para actuar sobre las decisiones tomadas.
Bens, I. (2012). ¡Facilitando con facilidad! : habilidades básicas para facilitadores, líderes y miembros de equipos, gerentes, consultores y formadores. San Francisco, CA: Jossey-Bass. Hoffman, K. (2018). Diseño de reuniones: para gerentes, creadores y todos. Brooklyn, Nueva York: Two Waves Books, un sello de Rosenfeld Media. Nielsen Norman en las agendas de los talleres Dan Brown sobre los secretos de la creación de grandes talleres de diseño
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