¿Qué es el análisis competitivo en UX y por qué es importante?
En el mundo del diseño UX, el análisis competitivo es una parte fundamental del proceso de investigación. Ya sea que se trate de una aplicación de cuidado de niños, un panel de tecnología financiera o un sitio de comercio electrónico, comprender el panorama de las soluciones es crucial para la base de la solución que está diseñando. Un análisis competitivo proporciona información estratégica sobre las características, funciones, flujos y sentimientos que evocan las soluciones de diseño de sus competidores. Al comprender estas facetas de los productos de la competencia, puede diseñar estratégicamente su solución con el objetivo de crear un producto o una experiencia superior.
¿Cuándo se realiza un análisis competitivo?
Realizar un análisis competitivo es uno de los primeros pasos de investigación en el proceso de diseño de UX. Se debe realizar un análisis competitivo de UX antes de comenzar a trabajar en un nuevo proyecto. Dado que los competidores pueden surgir en cualquier momento o pueden aumentar (o mejorar) sus ofertas, la investigación competitiva debe ser iterativa y continuar mientras esté trabajando en ese proyecto.
Consideraciones para análisis competitivos
Cree una breve lista de los principales criterios de comparación antes de comenzar. Siempre puedes agregar más criterios si tiene sentido. Esto mantendrá tu investigación guiada. Recuerda agregar el producto que estás diseñando al análisis para ver cómo se compara con el de la competencia. Sepa cuándo detenerse. Comience con 3 a 5 competidores principales. Una vez que descubra la información que necesita para fundamentar sus decisiones de diseño, es hora de detenerse. No se limite a copiar los diseños que encuentre en su investigación. Es posible que los competidores no estén utilizando las mejores prácticas. En su lugar, inspírese en las soluciones encontradas en su investigación y adáptelas para que se ajusten a su marca, producto y usuarios. Sea independiente de las herramientas. Elija la herramienta que le ayude a presentar sus hallazgos en función de la información que está documentando y compartiendo. Sepa cuándo realizar un “análisis comparativo”. Estudiar soluciones de productos que no sean competidores directos. Por ejemplo, si está diseñando una solución que incluye una función de programación de calendario, explore las mejores soluciones de programación de calendario, independientemente de la vertical.
Iniciar un análisis competitivo de UX
Algunas preguntas comunes para comenzar un análisis competitivo de UX son:
¿Quién está tratando actualmente de resolver este problema? ¿Cómo están tratando de resolver el problema? ¿Cuál es su principal diferenciador o valor agregado único para su negocio y productos? ¿Alguien intentó resolverlo en el pasado y fracasó? ¿Por qué fracasó?
Una vez que se hayan identificado los principales competidores, realice una evaluación heurística de la experiencia del usuario de extremo a extremo del competidor. Cuando sea posible, tenga en cuenta los objetivos de su producto, cómo quiere que se sientan los usuarios al usar su producto y por qué preferirían usarlo sobre los de la competencia. A continuación se muestran algunas experiencias de usuario comunes para evaluar:
Registrarse e iniciar sesiónFacilidad de creación de cuentasRápido o lentoDifícil o fácilSocial Registrarse/Iniciar sesiónIniciar la tarea principalRealizar la tarea principalFinalización exitosa de la tarea principal (obtenga más información sobre el análisis de tareas)
Nota: Los criterios que utilice para comparar pueden variar según el proyecto, los objetivos de las partes interesadas y, en última instancia, qué información necesita para informar estratégicamente su solución de diseño. (Es posible que deba investigar los precios, las características y los valores ofrecidos).
Las experiencias de los usuarios se pueden evaluar con medidas cualitativas y/o cuantitativas. Su decisión sobre la presentación cualitativa y/o cuantitativa de sus hallazgos puede depender del tipo de datos capturados, quién verá su investigación y si los datos cualitativos o cuantitativos serán más fáciles de entender.
Cuando se trata de documentar y compartir su investigación de análisis competitivo, no existe una forma “correcta” de hacerlo. Casi cualquier método y medio puede funcionar, siempre y cuando pueda ver claramente los puntos de datos de comparación, compartirlos con su equipo y partes interesadas y tomar decisiones basadas en datos para su solución de diseño.
Ejemplos de análisis competitivos de UX del mundo real
Sitios web de sanitarios de cocina y baño: Análisis competitivo visual, cuantitativo y cualitativo. (Herramienta: Hojas de cálculo de Google)
Aplicación de fitness: análisis visual, cuantitativo (calificaciones de la tienda de aplicaciones) y cualitativo de la competencia. (Herramienta: presentación de Google)
Logotipo de la aplicación: Análisis competitivo visual. El objetivo de este análisis competitivo visual era convencer a mi cliente de que las direcciones del logotipo que estaba considerando no estaban a la par de los logotipos de la competencia a la hora de transmitir una aplicación moderna y confiable. (Herramienta: Ilustrador)
Listado de empresas digitales: Análisis competitivo cualitativo. (Herramienta: capturas de pantalla impresas y pizarra)
Experiencias inmobiliarias digitales: análisis competitivo visual y cualitativo. (Herramienta: Xtensio)
Comparación de funciones de viajes compartidos: análisis competitivo cuantitativo. (Herramienta: Ilustrador)
Conclusión
No es necesario reinventar la rueda. Aprenda de lo que se ha probado y se utiliza actualmente, organícelo en un análisis competitivo y aproveche sus hallazgos para diferenciar su solución de la competencia. Y si es nuevo en una vertical particular, es decir, la tecnología financiera, entonces será imperativo realizar un análisis competitivo para aumentar su comprensión de las características y funciones básicas de una plataforma de tecnología financiera. Comprender el panorama de la competencia no solo ayuda a informar sus decisiones de diseño, sino que también ayuda a informar la estrategia general del producto. Un análisis competitivo de UX descubre valiosas oportunidades para crear un producto superior y destacarse de la competencia.