El principal objetivo de las personas en el diseño de UX de software es cultivar la empatía y desarrollar una comprensión precisa de las necesidades del usuario en el equipo del proyecto (Anderson et al., 2010).
Trabajar con personas involucra alavancar como experiencias cotidianas de los usuarios y sus necesidades como base para la crianza de nuevos productos.
Embora as personas sejam comumente associadas à usabilidade, elas abrangem um escopo mais amplo e savem como um método de design que abarca todas las fases y aspectos de un proyecto de desarrollo (Nielsen, 2019).
“Personas ajudarão você, sua equipe y sua organização a se tornarem mais focados no usuário”
(Adlin y Pruitt, 2010).
Tornar as suposições eo conhecimento do usuário explícitos: Personas establecidas en un idioma compartido que facilita discusiones significativas sobre los usuarios.Diseño para usuarios específicos.: Personas permite que un equipo se concentre en un grupo específico de usuarios, permitiendo una mejor toma de decisiones y soluciones de diseño más personalizadas.Fomentando el interés y la empatía: Las personas tienen interés y empatía con los usuarios, engajando un equipo de una forma que otras representaciones de datos del usuario no pueden conseguir.
(Adlin y Pruitt, 2010).
Personas como narración de historias
Ao contrario de listas de descubrimientos simples o otros modelos, como personas empregam una narrativa para involucrar los aspectos sociales y emocionales del cerebro.
Isso ayuda os miembros da equipe a visualizar o comportamento desejado do produto ou entender a lógica por trás das escolhas de design recomendadas (Goodwin, 2009).
¿É útil criar una persona de não usuários?
A veces, puede ser valioso criar personas para individuos que no son usuarios directos, pero sí afectados por el diseño.
Por ejemplo, proyectar un juego interactivo con valor educativo puede involucrar a una persona para una madre o un padre interesado en aspectos de aprendizagem de su hijo (Allanwood e Beare, 2014).
Personas sirven como recursos valiosos para diseñadores, desarrolladores, participantes de proyectos y otras partes interesadas en el diseño de productos, sistemas de TI y servicios.
As descrições de persona ajudam os participantes do projeto a mudar sua perspectiva de si para os usuários, facilitando a identificação e comprenensão dos usuários finais (Nielsen, 2019).
Diferentes públicos desempenham papeles importantes en varios escenarios del ciclo de desarrollo.
Los ejecutivos pueden ser el público principal desde el inicio para el financiamiento y la aprobación, gerentes de producto a lo largo del proceso, desenvolvedores del estágio intermediario en diante y equipos de marketing al final del ciclo (Adlin e Pruitt, 2010).
¿Quem é o público-alvo principal das personas?
Ao perguntar a 25 practicantes de personas experientes, una mistura de consultores de experiencia do usuário e especialistas internos, sobre quem eles achavam que era o público principal para sus esfuerzos de persona, una lista, por orden de prioridad, foi elaborada:
DiseñadoresGerentes de programa/produtoDesenvolvedores/engenheirosExecutivos, estrategistas de negocios e “clientes”Marketing
(Adlin y John Pruitt, 2010).
Para garantizar el éxito de las personas en una organización, es crucial permitir que los colegas asuman la propiedad de las personas y los procesos que involucran su uso.
A medida que as personas são desenvolvidas y amadurecidas, é esencial compartilhar a propriedade e designar alguém como o responsável por manter as personas atualizadas e integrar novos dados e informações (Adlin e Pruitt, 2010).
Construindo uma equipo principal
Formar un equipo principal de persona es beneficioso, pois traz diversas perspectivas e incentiva a la discusión y el debate durante el proceso de crianza de la persona.
Essa equipe ayuda a garantizar el acompañamiento y la aceptación de las personas en toda la organización.
Beneficios de un equipo principal de persona
La necesidad de un equipo principal de persona surge debido a varios motivos:
La crianza de personas puede ser un emprendimiento sustancial para un individuo sozinho. El proceso de crianza de personas prospera en discusión y debate.
Embora diversos talentos y experiencias sejam valiosos, como principais qualificações para los individuos que participan de un equipo central de personas são um interés genuino en entender los usuarios y servir como defensores deles.
Además, la tarea de experimentar nuevos métodos es crucial (Pruitt y Adlin, 2006).
Preparação Envolvendo Apoio y Promoção de Personas
Para ejecutar un plano con éxito, es crucial que el equipo pase el análisis para la acción. Esto requiere una transición del modo de crianza al modo de comunicación.
Sin embargo, es importante observar que muitas equipes lutam com essa transição y muchas veces não estão preparadas para as responsabilidades contínuas envolvidas no suporte e promoção de personas (Adlin e Pruitt, 2010).
Ejemplo de un proyecto con personas
“En un proyecto, por ejemplo, nuestro proyecto involucra un sistema de gerenciamento de soporte técnico. Definimos tres personas, dos de las técnicas internas de soporte técnico. Leo Pierce era asistente de marketing en la división de productos de la empresa. Ele utiliza una computadora en su trabajo diario y ocasionalmente consume servicios de mesa de ayuda. Alison Harding era una técnica de la empresa cuyo trabajo involucraba ir de escritura en escritura con su maleta de herramientas de aluminio, resolviendo problemas técnicos para personas como Leo. Ted van Buren era un ayudante-representante de mesa que pasó o día atendiendo telefónicamente a personas como Leo y despachando a Alison al escrito de Leo para convertirse en su computador”.
(Cobre, 2004).
As personas desempenham um papel crucial para garantizar que el usuario permaneça na vanguarda durante los estadios de diseño, desarrollo y manutenção (Allen e Chudley, 2012).
Su mayor valor está presente desde los proyectos iniciados, sea para crear un nuevo producto o servicio, implementar un rediseño, introducir nuevos recursos o establecer una nueva identidad de marca.
Además, como personas se benefician al introducir un producto o servicio existente en un nuevo mercado (Goodman et al., 2012).
Durante una fase de diseño conceptual, las personas se tornan esenciales a medida que moldean la arquitectura de la información y el diseño de la interacción.
La creación de entregáveis, como mapas del sitio, diagramas de proceso y wireframes de página, está guiada por escenarios de persona y sus experiencias de interacción deseadas con el sitio (Mulder e Yaar, 2006).
El uso de Personas en Atividades
Personas que ofrecen asistencia valiosa en una amplia gama de actividades, incluida la definición y el diseño de productos, la comunicación con las partes interesadas sobre el público-alvo, la construcción de consenso, la reunión de equipos en torno de objetivos comunes, el marketing de productos, el desarrollo de documentación y priorização de correções de bugs (Goodwin, 2009).
Adquiriendo insights por meio de personas
El propósito fundamental de la utilización de personas es obtener conocimientos sobre datos demográficos, comportamientos, deseos, objetivos y necesidades de segmentos específicos de usuarios de manera empática.
Esta abordaje, que implica observar el mundo desde la perspectiva de otras personas, facilita los procesos de toma de decisiones relacionadas con productos, servicios o sistemas (Nielsen, 2013, apud Jansen et al., 2021).
Personas para aprender sobre el uso
Como personas son fundamentales para ayudar a los nuevos miembros a equiparse a familiarizarse rápidamente con los usuarios finales.
Recomenda-se a criação de pelo menos uma persona por tipo de usuário, como uma persona para agentes de viagens e outra para clientes de viagens (Baxter et al., 2015).
Comprender os usuarios es un proceso continuo devido a la naturaleza en constante cambio en el comportamiento y las preferencias del usuario.
Sin embargo, todo esforço feito para comprender os usuarios como individuos con perspectivas distintas das do diseñador nos aproximar de alcançar resultados de diseño bem-sucedidos (Shneiderman e Plaisant, 2018).
La importancia de envolver a equipe ao usar una persona
La integración de personas en el equipo de diseño y desarrollo en andamento es crucial.
Un equipo debe estar activamente involucrado en el proceso, participando de la investigación del usuario, revisando y dando retroalimentación sobre las revelaciones y contribuyendo al desarrollo de personas.
Organizar talleres para transformar datos de pesquisa em personas com nomes e antecedentes detallados pode ser benéfico (Allen e Chudley, 2012).
¿Qué personas no funcionan?
Es importante reconocer que como personas pueden ser un assunto controvertido en el campo de la experiencia del usuario. Aquí están algunos casos en los que las personas no pueden ser eficaces:
Quando são criados externamente e não têm relevância para as equipes que trabalham com elas. Quando são vistos como sustitutos de pesquisas em andamento envolvendo usuários reales. Quando contiverem exceso de información desnecessárias.
(Allen y Chudley, 2012).
Personas con breve descripción
Los “Gêmeos de Persona” ejemplifican o motivo. Apesar dos usuarios son completamente diferentes, los elementos principales son los mesmos.