“Dale una máscara a un hombre y mostrará su verdadero rostro”. ~ Óscar Wilde
La palabra persona Proviene de la palabra latina que significa máscara. Originalmente utilizado para describir un papel o personaje interpretado por un actor, se cree que deriva de la palabra personaje que significa “sonar a través”. Durante la Edad Dorada (no, pero suena bien), los actores proyectaban su voz a través de la boquilla de una máscara de teatro acústico, lo que permitía aumentar la energía y la presencia en grandes escenarios al aire libre.
En el uso moderno, y tal como se aplica en la práctica de UX, la persona sigue siendo un portavoz del usuario. El “escenario” es cada vez más grande y la charla es más difícil de escuchar. El nivel de competencia en el mercado exige crear mejores productos para el usuario cotidiano. A medida que la relación señal-ruido continúa aumentando, es más importante que nunca perfeccionar la usabilidad y funcionalidad del material digital.
Aunque muchas máscaras se utilizan para ocultar y encubrir, UX Persona pretende arrojar luz sobre lo que los usuarios quieren en un producto o servicio. Las personas son una representación de los objetivos y comportamientos de los usuarios potenciales y ayudan a guiar nuestras decisiones e impulsar la organización del sistema que estamos construyendo para que sea lo más accesible posible. Un conocimiento profundo de los usuarios es fundamental para crear un producto estelar.
Hay toneladas de artículos sobre la creación de personajes basados en información recopilada e investigaciones etnográficas. Recomiendo buscar algunos en la web y en tu librería favorita. Pero por ahora hablemos del protopersona:
“El valor de un prototipo está en la educación que brinda, no en el código en sí”. ~ Amari Cooper
Cien mil millones de dólares
A diferencia de la persona estándar, las protopersonas se basan en la suposiciones de las partes interesadas y se cotejan con datos reales. Son una colección de heurísticas, investigación de mercado e intuición que presentan una oportunidad para articular al público objetivo, sus necesidades y comportamientos. Confiamos en protopersonas para garantizar la alineación entre las partes interesadas de nuestros clientes. En última instancia, representan lo que nosotros pensar como son nuestros usuarios.
Este tipo de persona no debe reemplazar un estudio de persona adecuado, sino que debe usarse junto con uno. La protopersona debe servir como punto de referencia en el proceso de UX que produzca un artefacto sólido con el que comparar la investigación recopilada.
Cuando decidí probar por primera vez un ejercicio de protopersona con un cliente, seguí libremente dos recursos que encontré en Internet; “Uso de protopersonas para la alineación ejecutiva” de Smashing Magazine y la presentación de Christopher Daniel (Adobe) sobre “Desarrollo de personas provisionales”. El artículo de Smashing hace un gran trabajo al enmarcar el ejercicio y explicar su utilidad y propósito, mientras que la presentación proporciona un buen formato general para el taller. Este taller debe completarse en la fase de descubrimiento de la entrevista a las partes interesadas.
Para mi último proyecto, una solución de gestión de vídeo empresarial, mi presentación y el esquema del taller se veían así:
Definir la protopersona.Aclarar el propósito del taller.Ejercicios de lluvia de ideas:Identificación + Segmentación: Nombra a todas las personas que usan o pueden usar la plataforma y en general agrúpalas.Demografía + Medio Ambiente: Asignar atributos para cada grupo según lo definido por las partes interesadas.Necesidades + Metas: Defina los bienes, necesidades y deseos de cada grupo.Puntos de dolor: Especificar dificultades y frustraciones comunes a cada grupo.Consolidación: Organizar y finalizar los grupos y subgrupos. Nombra cada grupo final.
4. Perfilado del espectro: Identificar características comunes o dominantes para cada grupo y describir qué los hace diferentes.
5. Identificar atributos: Elija entre 5 y 7 atributos que sean importantes y coloque cada grupo en el espectro.
Puede descargar una copia de mi plantilla de presentación de Keynote aquí.
Una vez finalizado el taller, deberías haber recopilado y organizado suficientes notas Post-It para crear las tarjetas de protopersonas. En general, estas tarjetas deben contener la siguiente información:
NombreBiografía (basada en deseos, necesidades, etc.)Información demográficaEscala de atribución
tarjetas protopersonas
Nuevamente, hay toneladas de artículos y recursos en línea para crear tarjetas personales. Encuentre uno que funcione para usted y continúe mejorándolo. Una vez que se completa la investigación de usuarios, creo un segundo conjunto de tarjetas personales basadas en los hallazgos. Estos dos conjuntos de tarjetas se pueden comparar para encontrar similitudes y diferencias entre lo que originalmente se pensó que era cierto y lo que se obtuvo de las entrevistas con los usuarios.
“A las personas que se involucran en el éxito de algo se les debe dar al menos una parte de ese éxito”. ~Michael Ironside
Sinceramente, me sorprendió la respuesta positiva que recibimos. Los ejecutivos no suelen estar muy interesados en las sesiones de lluvia de ideas, ¡especialmente aquellas que involucran notas Post-It y Sharpies! Estaba claro que tenían ideas definidas sobre quiénes pensaban que eran sus usuarios y querían capturar esas nociones. Una vez que entendieron lo que estábamos tratando de lograr y que la próxima investigación respaldaría o refutaría nuestras suposiciones, vieron el valor del ejercicio.
He visto a muchas personas de UX presentar personajes en reuniones y revisiones de diseño. La mayoría de ellos son protopersonas disfrazadas de personas completas. Es importante comprender la diferencia y utilizar cada herramienta cuando corresponda. El mejor de los casos es tener el tiempo y el presupuesto para producir ambos. Si esa no es una opción, pruebe con un taller de protopersona para promover la comprensión y la participación del cliente.