{"id":17370,"date":"2024-05-11T07:26:31","date_gmt":"2024-05-11T14:26:31","guid":{"rendered":"https:\/\/alexvpn.com\/lista-de-seguimiento-de-crm-2022-y-los-ganadores-son\/"},"modified":"2024-05-11T07:26:31","modified_gmt":"2024-05-11T14:26:31","slug":"lista-de-seguimiento-de-crm-2022-y-los-ganadores-son","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/alexvpn.com\/lista-de-seguimiento-de-crm-2022-y-los-ganadores-son\/","title":{"rendered":"Lista de seguimiento de CRM 2022: Y los ganadores son…"},"content":{"rendered":"
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\u00c9ste es diferente. No solo es la pen\u00faltima lista de seguimiento de CRM (la n\u00famero 19), sino que los ganadores fueron anunciados en una entrega de premios CRM Playaz el jueves 24 de febrero, eliminando el suspenso de la publicaci\u00f3n del blog. Si quieres ver el programa, aqu\u00ed lo tienes en YouTube. Nuestro canal principal es LinkedIn y luego Twitter y algunos en Facebook. Pero YouTube es donde puedes ver la edici\u00f3n sin cortes y sin censura: cuidado con Henry Miller.<\/p>\n

Debido a que esta no es una publicaci\u00f3n de Gran Revelaci\u00f3n sino una publicaci\u00f3n para reconocer a los ganadores ya anunciados p\u00fablicamente de la Lista de Vigilancia de este a\u00f1o, se abreviar\u00e1 (aunque mi idea de abreviatura). Habr\u00e1 cierta reutilizaci\u00f3n del contenido porque todav\u00eda se aplica, debe reiterarse y \u00bfpor qu\u00e9 querr\u00eda reescribirlo si es m\u00e1s detalles que cualquier otra cosa? Aunque lo modificar\u00e9. Cubrir\u00e9 lo siguiente en la publicaci\u00f3n. <\/p>\n

El contexto y los criterios de la Lista de seguimiento C\u00f3mo obtengo la puntuaci\u00f3n Las diferencias entre la Lista de seguimiento de CRM 2022 y la Lista de seguimiento de CRM 2020 Los datos Observaciones Los ganadores La Lista de seguimiento de CRM 2023 Muchas gracias<\/p>\n

Contexto y criterios de los premios Watchlist<\/h2>\n

Dado que lo que escribo aqu\u00ed ha sido en general similar durante 19 a\u00f1os, corro el riesgo de repetirme. O como dice el dicho que saldr\u00eda conmigo, esto podr\u00eda repetirse como un disco rayado (\u00bfalguien menor de 60 a\u00f1os sabe a qu\u00e9 me refiero cuando digo “r\u00e9cord”?) <\/p>\n

La CRM Watchlist es un premio de impacto. No se centra en el \u00e9xito financiero de la empresa, aunque ese es un criterio considerado. No est\u00e1 dise\u00f1ado para analizar qu\u00e9 tan buena o mala es la estrategia; se centra en el nivel de ejecuci\u00f3n exitosa y la claridad de esa estrategia. Lo que eso significa es que, como analista, podr\u00eda juzgar su estrategia y expresar p\u00fablica o privadamente mi opini\u00f3n al respecto y tal vez una estrategia alternativa o un ajuste que podr\u00eda pensar que mejorar\u00eda las posibilidades de \u00e9xito de su empresa. Eso NO es lo que estoy haciendo como juez. Estoy tomando su estrategia, est\u00e9 o no de acuerdo con ella, y ver\u00e9 qu\u00e9 tan bien la ejecut\u00f3 y cu\u00e1l es el impacto en el mercado como resultado de esa estrategia. <\/p>\n

Para ganar el premio, debe demostrar que en el a\u00f1o inmediatamente anterior a la presentaci\u00f3n (el mismo a\u00f1o) tuvo un impacto significativo en el mercado y que tiene la infraestructura corporativa, la estrategia y los recursos para sostener ese impacto durante los pr\u00f3ximos tres a\u00f1os. <\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 quiero decir cuando digo “impacto”? Eso significa una influencia significativa en el mercado en el que participa. No tiene por qu\u00e9 ser global. Puede ser espec\u00edfico: por ejemplo, un mercado vertical, de tama\u00f1o (peque\u00f1a, mediana empresa, empresa) o un mercado geogr\u00e1fico. Puede ser un mercado espec\u00edfico para su oferta. Por ejemplo. Los cinco grandes (Salesforce, SAP, Microsoft, Oracle y Adobe) est\u00e1n en mercados globales. Thunderhead se centr\u00f3 en la orquestaci\u00f3n del recorrido del cliente y la gesti\u00f3n de interacciones en tiempo real. Hace unos a\u00f1os, cuando las empresas de consultor\u00eda todav\u00eda formaban parte de la competencia, Solvis Consulting gan\u00f3 por su impacto en Am\u00e9rica Latina. Veeva gan\u00f3 por su incre\u00edble dominio en el mercado de las ciencias biol\u00f3gicas. Puede ser espec\u00edfico. <\/p>\n

Sin embargo, no hay victorias por categor\u00eda. Usted cumple con los brutales criterios para ganar y gana, sin distinci\u00f3n ni preferencia por los mercados a los que se dirige. El \u00fanico dato que se revela sobre los ganadores reales es qui\u00e9n fue el anotador n\u00famero uno. <\/p>\n

Adem\u00e1s, aunque se la ha denominado CRM Watchlist durante los \u00faltimos 14 a\u00f1os de sus 19 a\u00f1os de existencia, est\u00e1 abierta a todos los que proporcionan tecnolog\u00edas orientadas al cliente. Hay 53 categor\u00edas para elegir en el registro y el cuestionario y algo llamado “Otro” en caso de que est\u00e9 haciendo algo que no se encuentre entre las otras 53 opciones. <\/p>\n

Para que su impacto sea sostenible, la empresa debe ser una empresa completa que haya estado haciendo esto el tiempo suficiente para haber establecido un ritmo. La empresa debe ser integral: tiene estabilidad financiera, una gesti\u00f3n s\u00f3lida, excelentes productos y servicios, una excelente cultura y un s\u00f3lido ecosistema de socios para ayudar a sostener sus esfuerzos. Tiene que tener una visi\u00f3n y una misi\u00f3n claras y tambi\u00e9n estrategias claras de alcance para involucrar a fuerzas externas (clientes, analistas, periodistas, prospectos, personas influyentes, etc.). Eso requiere un conjunto completo (y complejo) de herramientas y actividades, que podr\u00edan incluir marketing, relaciones con analistas y programas de relaciones p\u00fablicas, la experiencia en la materia a trav\u00e9s del contenido producido y distribuido para el consumo, y las actividades “teatrales” que establecen la identidad corporativa. Es necesario estar en lo m\u00e1s alto de la mente, as\u00ed como capturar parte de la billetera. Y, debido a que esta es la primera Lista de Vigilancia que ocurri\u00f3 durante la pandemia, no solo su respuesta inmediata a la pandemia sino su planificaci\u00f3n a largo plazo y la creaci\u00f3n de infraestructura para apoyar el mundo cambiante en el que vivimos, ahora es parte de lo que todos aquellos que env\u00edan. hay que demostrarlo. <\/p>\n

como puntuo<\/h2>\n

La clave de TODO esto es que los participantes del concurso deben demostrar que tuvieron un impacto en el a\u00f1o inmediatamente anterior en la lista de seguimiento del a\u00f1o mencionado. Entonces, este a\u00f1o, eso significa el impacto que la compa\u00f1\u00eda tuvo en 2021 para la CRM Watchlist 2022. El pr\u00f3ximo a\u00f1o ser\u00e1 el impacto que la compa\u00f1\u00eda tuvo este a\u00f1o (2022) para la CRM Watchlist final 2023. Pero lo que NO me interesa es solo eso. Para ganar la lista de seguimiento de CRM o incluso tener una oportunidad, debe demostrarme que no solo tuvo un impacto en el a\u00f1o en cuesti\u00f3n, sino que tambi\u00e9n ten\u00eda la infraestructura y el pensamiento estrat\u00e9gico previsor para estar preparado para sostener ese impacto durante los siguientes tres a\u00f1os. Si s\u00f3lo tuvieras el impacto del a\u00f1o, eso no ser\u00eda suficiente. Podr\u00edas ser una maravilla de un solo \u00e9xito. Pero mu\u00e9strame ambas cosas (y tienes que hacerlo para poder ganar) y tendr\u00e1s una oportunidad real de ganar. <\/p>\n

Otra cosa: si bien hago una investigaci\u00f3n independiente sobre cada candidato calificado y tambi\u00e9n tomo nota de cu\u00e1nto me he encontrado con ellos durante el a\u00f1o, en \u00faltima instancia, lo que cuenta es la calidad de la presentaci\u00f3n. Si tengo que darle el peso relativo, funciona m\u00e1s o menos as\u00ed: 30% para mi investigaci\u00f3n independiente y la informaci\u00f3n anecd\u00f3tica y cuantitativa que he recopilado durante un a\u00f1o en el transcurso de mi trabajo como analista. El otro 70% es la presentaci\u00f3n misma. La empresa que lo presenta debe defender su impacto. Es posible que lo hayas tenido y si mi 30% no lo pone por encima porque no has presentado buenos argumentos (y eso sucede), entonces pierdes. Hace tres a\u00f1os, dos empresas que deber\u00edan haberlo logrado dada mi investigaci\u00f3n y lo que ya sab\u00eda de ellas en el mercado lo habr\u00edan logrado, pero las presentaciones fueron tan deficientes que no lo lograron. Este a\u00f1o hubo una empresa que gan\u00f3 pero la presentaci\u00f3n no fue muy buena, por lo que la mantuvo una categor\u00eda abajo. <\/p>\n

Por el contrario, el caso es el caso, independientemente de la calidad de la escritura. Le doy un valor real a la presentaci\u00f3n: la calidad de la escritura y la apariencia. Obtendr\u00e1 algunas ganancias marginales pero potencialmente cruciales si es realmente bueno, pero no perder\u00e1 si realmente no lo es. Puedes escribir mal y descuidadamente y a\u00fan as\u00ed, aunque parezca accidental, argumenta. Como juez \u00fanico, tengo que separar eso de los “hechos del asunto”. As\u00ed que hago. Pero eso no excusa algo mal escrito. Las empresas que se presentan son empresas que demuestran que tienen un impacto. Si lo hacen, la cara que presenten al p\u00fablico deber\u00eda ser algo que genere confianza. Para hacer eso, debes asegurarte de que el p\u00fablico (o yo en este caso) sepa que pusiste un esfuerzo real en lo que hiciste (o haces). <\/p>\n

Este a\u00f1o tuvo un par de desaf\u00edos de puntuaci\u00f3n \u00fanicos. Lo m\u00e1s importante es que la puntuaci\u00f3n final base necesaria para ganar o ganar en una categor\u00eda superior aument\u00f3 significativamente. Hubo cuatro empresas que habr\u00edan ganado seg\u00fan la CRM Watchlist 2020 (me salt\u00e9 2021 debido a la pandemia) que no ganaron. <\/p>\n

Pi\u00e9nselo de esta manera: cuando escribo sobre la participaci\u00f3n del cliente, defino el valor para el cliente como “sentirse valorado”. En otras palabras, cuando el cliente se siente valorado, es m\u00e1s que probable que siga siendo su cliente. Para hacer eso, debes mostrarle al cliente que te preocupas lo suficiente por qui\u00e9nes son como para hacerles sentir que los valoras. Lo mismo ocurre con la presentaci\u00f3n de una lista de vigilancia o cualquier cosa que haga una empresa en el \u00e1mbito de analistas o relaciones p\u00fablicas. Haz que el destinatario sienta que lo valoras. Aprenda la lecci\u00f3n, por favor. Es importante. Eso significa no s\u00f3lo decir la verdad, sino asegurarse de decirla bien. El fracaso de muchas empresas es su incapacidad para presentar y mantenerse fieles a una narrativa corporativa. Pierden o no ganan la confianza de aquellos en quienes necesitan que conf\u00eden en ellos, es decir, no s\u00f3lo de sus clientes sino tambi\u00e9n de sus clientes potenciales. En el caso de algunas de las presentaciones de este a\u00f1o, si bien los hechos pueden haber parecido indiscutibles, la presentaci\u00f3n pareci\u00f3 ser una ocurrencia tard\u00eda. <\/p>\n

Un factor que pesa mucho (y no positivamente), aunque podr\u00eda haber sido algo bueno que lo haya creado, es la incertidumbre. Por ejemplo, si fue adquirido (en el a\u00f1o de impacto) y\/o tuvo una rotaci\u00f3n gerencial significativa o si se dirig\u00eda a un nuevo mercado en el que no ten\u00eda mucha historia, lo penalic\u00e9, por muy duro que parezca. A veces, en igualdad de condiciones, la empresa habr\u00eda ganado la Lista de Vigilancia, pero la incertidumbre fue el punto de inflexi\u00f3n de su p\u00e9rdida. Lamentablemente, no tengo forma de ver el impacto dentro de dos o tres a\u00f1os cuando ni siquiera s\u00e9 c\u00f3mo se desempe\u00f1ar\u00e1 su nuevo equipo directivo o su nuevo director ejecutivo en su nuevo entorno, o si no me dio ninguna prueba discernible de los resultados de su audaz paso hacia un nuevo mercado. No tengo manera de saber si usted tendr\u00e1 \u00e9xito all\u00ed con el tiempo, incluso si tuvo \u00e9xito este a\u00f1o. Nuevamente, este es un premio de impacto, no un premio de “estrategia inteligente”. Podr\u00eda pensar que hizo el movimiento correcto, pero rara vez tendr\u00e1 un impacto en el nuevo mercado durante los primeros trimestres que est\u00e9 en \u00e9l. Adem\u00e1s, es imposible decir que la nueva persona o personas son las opciones correctas hasta que lo sean. Incluso si pienso eso. Un ejemplo de esto de una manera extra\u00f1a: Medallia adquiri\u00f3 Thunderhead en enero, pero como el a\u00f1o de impacto fue 2021, eso no tuvo ning\u00fan impacto en el puntaje. Por otro lado, dos empresas ingresaron a nuevos mercados y, si bien el nivel de sanciones fue diferente entre ellas, ambas fueron penalizadas por no poder mostrarme muchos resultados de su impacto en el nuevo mercado. A todo esto lo llamo incertidumbre transicional. <\/p>\n

La puntuaci\u00f3n tambi\u00e9n est\u00e1 determinada por una puntuaci\u00f3n bruta y luego una puntuaci\u00f3n ponderada, y las ponderaciones var\u00edan a\u00f1o tras a\u00f1o dependiendo de las condiciones macroecon\u00f3micas, el movimiento de la industria y las tendencias que son claramente m\u00e1s que justificaciones ego\u00edstas para contratar a un “l\u00edder intelectual” o comprar un producto del proveedor. En base a eso, los pesos var\u00edan cada a\u00f1o, aunque la puntuaci\u00f3n bruta total perfecta y el total perfecto del peso nunca lo hacen. Hay entre 50 y 60 “intangibles” (varios nuevos que se agregaron este a\u00f1o debido a la pandemia) que estoy buscando y que no est\u00e1n indicados en las preguntas formuladas: algunos negativos y otros positivos. Hay una pregunta m\u00e1s amplia (no les dir\u00e9 cu\u00e1l), una segunda pregunta si ampl\u00edan mi definici\u00f3n, donde pueden obtener algunos puntos intangibles positivos. Tenga en cuenta que las deducciones o adiciones intangibles se descuentan o se suman a la puntuaci\u00f3n ponderada final. Debido a que son tan importantes para el resultado, la mayor\u00eda de las veces son incrementalmente peque\u00f1os, aunque en ocasiones pueden ser sustanciales (por ejemplo, incertidumbre transicional). <\/p>\n

Pista:<\/strong> Por primera vez voy a…<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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