{"id":8575,"date":"2024-03-29T06:44:51","date_gmt":"2024-03-29T13:44:51","guid":{"rendered":"https:\/\/alexvpn.com\/como-extrair-as-metricas-certas-de-um-teste-de-usabilidade-pelo-maze\/"},"modified":"2024-03-29T06:44:51","modified_gmt":"2024-03-29T13:44:51","slug":"como-extrair-as-metricas-certas-de-um-teste-de-usabilidade-pelo-maze","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/alexvpn.com\/como-extrair-as-metricas-certas-de-um-teste-de-usabilidade-pelo-maze\/","title":{"rendered":"Como extrair as m\u00e9tricas certas de um teste de usabilidade pelo Maze"},"content":{"rendered":"
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Actuando como Dise\u00f1ador de Producto en el \u00c1rea de Cr\u00e9dito e Investimentos de Unicred do Brasil, una cooperativa de cr\u00e9dito dirigida al p\u00fablico del \u00e1rea de salud, tiene la oportunidad de explorar algunos marcos<\/em> e me desenvolver no espectro estrat\u00e9gico de producto.<\/p>\n

Despu\u00e9s de algunas rodadas de conversaciones e inda muito imaturos, finalmente conseguimos desenhar aqu\u00ed que chamamos de nuestros objetivos como vertical de producto.<\/p>\n

Dentre eles est\u00e3o levar as facilidades da ag\u00eancia \u00e0 palma da m\u00e3o do cliente e permitir una mayor autonom\u00eda ao cooperado, resultando assim na melhor experi\u00eancia. Eis que surge ent\u00e3o um aporte<\/em> paraca Descubrimiento<\/em> que sugiere la realizaci\u00f3n del pago das parcelas de empr\u00e9stimos atrav\u00e9s de la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil<\/strong>.<\/p>\n

Despu\u00e9s de toda una jornada de investigaci\u00f3n de oportunidad, reduciendo as incertezas y mensurando el posible impacto en el negocio y el cliente, enfim decidimos invertir en la crianza de una soluci\u00f3n y partirmos para una fase de mitigar los riesgos del usuario.<\/p>\n

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Para muchos de nosotros, a ferramenta Laberinto<\/em> tem se tornado um gran aliado para validaciones r\u00e1pidas con el usuario. La herramienta ofrece diversas funcionalidades como mapa de calor, seguimiento de clics, integraciones con los principales softwares de prototipaci\u00f3n, gravaci\u00f3n de sesiones y una variedad de opciones para estructurar su prueba de forma estrat\u00e9gica. oh Laberinto<\/em> Tamb\u00e9m extrai v\u00e1rias m\u00e9tricas y analises dos testes a fim de ajuda-lo na valida\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia, e no meu ponto de vista, \u00e9 a\u00ed que precisamos estar atentos!<\/p>\n

Conforme comentei no artigo sobre m\u00e9tricas de usabilidade, \u00e9 preciso ter muito claro o que se desea validar eo que ser\u00e1 considerado como error nas miss\u00f5es do teste de usabilidade. Infelizmente, oh Laberinto<\/em> Sin embargo, no permite una personalizaci\u00f3n de los par\u00e1metros para analizar y los datos expuestos varias veces entre inciertos y gen\u00e9ricos, o que exige el pesquisador un peque\u00f1o manual para obtener ciertas m\u00e9tricas. Dicho esto, le mostrar\u00e1 c\u00f3mo estruturei o teste quantitativo no Laberinto<\/em>.<\/p>\n

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Datos de aplicaci\u00f3n de la prueba: del 08 al 06\/10\/2021.
Objetivo General: Validar la experiencia de pago de parcelas pelo aplicativo.
Miss\u00e3o A: Encontrar y pagar una parcela actual del veh\u00edculo de cr\u00e9dito.
\u00c9xito: Clique no bot\u00e3o \u201cpagar\u201d
Total de participantes que realizaron la Misi\u00f3n A: 26<\/p>\n

Taxa de M\u00e9dia de Sucesso Miss\u00e3o A (TRS): 88% Eficacia<\/strong><\/h2>\n

Cuando se fala em eficacia, cuanto m\u00e1s pr\u00f3ximo al 100% mejor.<\/p>\n

Analizando m\u00e1s el fondo de los test\u00edculos, la mayor\u00eda de los usuarios cumpriu con el objetivo de la misi\u00f3n que era liquidar la parcela actual de su veh\u00edculo de cr\u00e9dito. Algunos usuarios ficaram confusos y clicaram no tarjeta<\/em> de cr\u00e9dito pessoal ao inv\u00e9s de hacer clic en el bot\u00f3n \u201cpagar parcela\u201d del cr\u00e9dito veh\u00edculo.<\/p>\n

Apesar disso, os cliques e testes finalizados atrav\u00e9s do tarjeta <\/em>de cr\u00e9dito pessoal foram contabilizados como sucesso, afinal o foco era validar o pago da parcela.<\/p>\n

Para extraer estos taxones de \u00e9xito, analice la navegaci\u00f3n de dos 26 usuarios y contei cu\u00e1ntos chegaram at\u00e9 essa tela de contratados y haga clic en el bot\u00f3n de pagar parcela, una vez que encontr\u00f3 ese valor apenas se aplica a la f\u00f3rmula de TRS.<\/p>\n

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Im\u00e1genes del prototipo de la soluci\u00f3n. Na tela de cr\u00e9ditos contratados, \u00e0 esquerda \u00e9 exibido o mapa de calor e \u00e0 direita \u00e9 exibido os cliques do usu\u00e1rio.<\/p>\n

Taxa de Erro do Usu\u00e1rio Miss\u00e3o A: 28,8%<\/strong><\/h2>\n

Directamente relacionado con la eficacia, aqu\u00ed cuanto menor es el mejor tax\u00f3n de usabilidad.<\/p>\n

Para essa an\u00e1lise, foram considerados como errores de tarefa o clique no menu superior \u201csolicitados\u201d eo clique no bot\u00e3o \u201cmais detalhes\u201d. De 26 usuarios, 5 clics en \u201cm\u00e1s detalles\u201d y 10 clics en el men\u00fa \u201csolicitados\u201d<\/p>\n

H\u00e1 de se observar una confusi\u00f3n de clics en el men\u00fa superior, o que muestra una falha na arquitetura da informa\u00e7\u00e3o onde os usu\u00e1rios n\u00e3o conseguem relacionar a palavra ao conte\u00fado da p\u00e1gina.<\/p>\n

Esto tambi\u00e9n fue diagnosticado en una prueba anterior y es algo que ya no est\u00e1 en el radar para repensar en un momento posterior.<\/p>\n

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Im\u00e1genes del prototipo de la soluci\u00f3n. Na tela de cr\u00e9ditos disponibles, \u00e0 esquerda \u00e9 exibido o mapa de calor y \u00e0 direita \u00e9 exibido os cliques do usu\u00e1rio.<\/p>\n

Miss\u00e3o B: validar a liquida\u00e7\u00e3o de mais de uma parcela (antecipa\u00e7\u00e3o).
\u00c9xito: Clique no card ou no bot\u00e3o \u201cmais detalhes\u201d
Total de participantes que fizeram a Miss\u00e3o B: 10<\/p>\n

Taxa de Sucesso da Miss\u00e3o B: 11,53%. \u00a1Bien ruim!<\/strong><\/h2>\n

O objetivo da Miss\u00e3o B era validar o fluxo de liquida\u00e7\u00e3o e antecipa\u00e7\u00e3o de parcelas.<\/p>\n

Ficou claro que el flujo dise\u00f1ado no es intuitivo para el usuario. A imagem abaixo mostra os mapas de calor<\/em> dos 3 usuarios que concluyeron con \u00e9xito a tarefa y la \u00faltima tela mostra o que a grande maioria dos usuarios fez por intui\u00e7\u00e3o: haga clic en el bot\u00f3n de \u201cpagar parcela\u201d.<\/p>\n

En suma, no ficou claro para los usuarios que puedan hacer clic en no tarjeta<\/em> Para ver m\u00e1s informaci\u00f3n y otras parcelas de su cr\u00e9dito, no es muy visible el bot\u00f3n \u201cm\u00e1s detalles\u201d.<\/p>\n

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Fluxo da navega\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio com pontos de calor ea \u00faltima imagem apenas os cliques do usu\u00e1rio.<\/p>\n

Taxones de Erro da Miss\u00e3o B (UER):<\/strong> 88,46% Usabilidade corrompida!<\/strong><\/h2>\n

Como a taxa de sucesso da tarefa foi bem baixa, j\u00e1 era esperado um resultado ruim para a Miss\u00e3o B. Es importante recordar que a taxa de erro \u00e9 diferente da taxa de insucesso da tarefa, ou seja, na taxa de error entra todas las entradas do usu\u00e1rio que foram contabilizadas erro (cliques em locais indesejados), enquanto a taxa de insucesso \u00e9 inversamente proporcional a taxa de sucesso da tarefa.<\/p>\n

Nessa an\u00e1lise, foi considerado como error apenas o clique no bot\u00e3o \u201cpagar parcela\u201d, pois apesar desse ter sido o par\u00e2metro de sucesso na Miss\u00e3o A, aqui eu quero justamente o contrario! Ou seja, casi el 90% de los usuarios hacen clic intuitivamente en el bot\u00f3n Achando que conseguiria pagar m\u00e1s de una parcela m\u00e1s.<\/p>\n

Voc\u00ea encontre una f\u00f3rmula para a UER aqu\u00ed.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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