1. ¿Qué es Yuka?
La aplicación Yuka es una aplicación móvil gratuita que permite a los usuarios escanear productos alimenticios y cosméticos para evaluar su impacto en la salud. Proporciona un sistema de clasificación simple, que indica la calidad de los productos según la información nutricional, la presencia de aditivos y el estado orgánico de los alimentos. Proporciona recomendaciones alternativas para usar cuando las calificaciones son bajas.
Yuka se enorgullece de ser 100% independiente de influencias externas al realizar evaluaciones de salud de los productos. La aplicación no muestra ningún anuncio y afirma no recibir ninguna compensación por parte de las marcas o fabricantes por promocionar sus productos.
Visión: A través de compras informadas, los consumidores podrán aprovechar su poder adquisitivo para impulsar a las industrias agroalimentaria y cosmética a mejorar la composición de sus productos.
2. Estadísticas interesantes
# de descargas: 40 millones Inventario: 2 millones de productos alimenticios y 1 millón de productos cosméticos 3 millones de códigos de barras escaneados cada día [2]El 94% de los usuarios de Yuka dejaron de comprar determinados productos [3]El 90% de los usuarios considera que Yuka puede influir en marcas y fabricantes para fabricar mejores productos [3]
3. ¿Quiénes son los usuarios?
Se trata de un mercado bilateral que incluye consumidores y marcas. Estos son los segmentos de usuarios clave:
4. Experiencia de usuario: pros y contras
Incorporación y educación del usuario
🙂 Lo que funciona aquí:
Nada más iniciar sesión el usuario se encuentra con un mensaje de bienvenida con una cara amigable en forma de zanahoria. El personaje amigable ayuda a aligerar la tarea de registrarse, por eso creo que fue bueno agregar el personaje en la página de registro.
La incorporación es breve y sencilla, con solo 2 páginas, lo que crea conciencia sobre qué esperar del producto. El uso de imágenes para describir el valor que obtendrán los usuarios es útil para moverse rápidamente por estas páginas. Según Retently.com, la mala incorporación es responsable del 23% de la pérdida promedio de clientes. Por eso es tan importante hacer bien esta parte.
Lección 1: Haga que las páginas de concientización durante la incorporación sean breves y atractivas para reducir el tiempo de obtención de valor para los usuarios. Ayude al usuario a comprender la esencia del mensaje agregando imágenes útiles. Agregar una barra de progreso para mostrar qué tan pronto saldrán ayuda a establecer expectativas.
Lección 2: No todos los usuarios querrán una experiencia guiada en la aplicación. Es importante brindar la opción de omitir las páginas de concientización para comenzar a registrarse.
🙁 Lo que no funcionó:
La página de bienvenida es la primera página que ve el usuario una vez que descarga la aplicación. El carácter amigable ayuda a dar la bienvenida a los usuarios al producto. Sin embargo, el comentario debajo del texto de bienvenida carece de una redacción definitiva para ayudar al usuario a imaginar cómo la aplicación cambiará su vida, ayudándolo a acercarse al ¡ajá! momento.
Lección 3: Solo tienes unos segundos para dar una buena primera impresión cuando los usuarios abren la aplicación por primera vez. Yuka podría hacer un mejor trabajo al recordarle al usuario el valor al que se registró en primer lugar en lugar de regurgitar lo que hace la aplicación. Es útil utilizar una narrativa definitiva para ayudar al usuario a visualizar lo que obtendrá de la aplicación.
El usuario tiene la única opción de iniciar sesión mediante correo electrónico. Temo crear una contraseña que luego olvidaré. Aunque tengo un administrador de contraseñas instalado en mi teléfono, todavía requiere esfuerzo seguir el proceso para crear una contraseña que pueda almacenar para esta aplicación. Deberíamos intentar eliminar la mayor carga cognitiva del usuario para que pueda acceder a la aplicación lo antes posible.
Lección 4: Para acelerar el proceso de inicio de sesión, Yuka debería considerar agregar un inicio de sesión único utilizando como mínimo Apple, Google y Facebook para que los registros se realicen sin problemas. Esto reduce la fricción con el usuario y le facilita el uso de la aplicación.
Escaneo y recomendaciones
🙂 Lo que funciona aquí:
La acción principal que agrega valor al usuario en la aplicación Yuka es escanear productos. El escaneo es simple e intuitivo. Después de escanear, puedo identificar fácilmente si el producto es una opción saludable inspeccionando la ventana emergente inferior con la clasificación en color. Luego puedo pasar fácilmente a escanear otro producto, ya que nunca salí de la página de escaneo. Esto lo hace muy intuitivo de usar mientras miro varios productos en el pasillo del supermercado. Si quiero ver por qué la calificación es baja, siempre puedo hacer clic en la ventana emergente para leer los detalles.
El ¡ajá! momento Para mí, el uso de la aplicación surgió después de escanear el producto y pude ver mejores recomendaciones. Al hacer clic en el ícono 'i' en la lista de ingredientes, pude leer y aprender que el lauril sulfato de sodio, por ejemplo, es un irritante muy conocido. Dado que uso este producto en casa con niños, inmediatamente hice clic en la lista de recomendaciones para ver que había mejores opciones a considerar. Me encantó encontrar una opción mucho mejor.
🙁 Lo que no funcionó:
La mayoría de los productos tendrán un código de barras en su superficie para escanear. Sin embargo, descubrí que algunos productos no tienen un código de barras en su producto sino en la caja en la que fueron recibidos. La mayoría de nosotros ya no tendremos la caja una vez que estemos usando el producto. Cuando un nuevo usuario obtiene la aplicación Yuka, lo más probable es que comience a escanear los productos que ya está usando en casa. También hubo productos que escaneé y que Yuka no encontró. No poder escanear puede causar frustración en el usuario y llevarlo a salir de la aplicación si esto sucede con suficiente frecuencia.
Lección #5: Yuka debería considerar aprovechar la visión por computadora para identificar el empaque del producto en lugar de restringir la identificación únicamente mediante códigos de barras. Esto aumentará las posibilidades de que se identifiquen los productos. Hay más que decir aquí sobre cómo el usuario puede ingresar productos no identificados para su análisis; consulte la lección n.° 8 para obtener más detalles.
Después de identificar un producto alternativo para usar, la experiencia del usuario en la aplicación Yuka tenderá a terminar. Esto se debe a que el usuario saldrá de la aplicación para solicitar el producto. Esta es una oportunidad perdida porque podemos agregar más valor al usuario ayudándolo a identificar cuál de las mejores opciones es la mejor para seleccionar, dónde comprar el producto y regresar para revisarlo.
Lección #6: Yuka debería considerar agregar funciones después de brindar recomendaciones al usuario para ayudarlo a tomar una decisión según sus necesidades. Yuka también podría agregar más valor al usuario ayudándolo a encontrar el producto sin salir de la aplicación. También podría obtener reseñas de productos para los usuarios de la aplicación, que diferirían significativamente de las reseñas generalizadas en plataformas de compras externas. Agregar más valor al usuario ayuda a aumentar la participación y retención del usuario.
Los usuarios a menudo querrán compartir las mejores opciones que están tomando con otras personas, como familiares y amigos. Para ayudar a que el producto crezca de una manera más orgánica, Yuka debería considerar permitir a los usuarios compartir sus opciones más saludables en las redes sociales y a través de mensajes de texto y chat con sus contactos. Esta es una oportunidad perdida para el crecimiento impulsado por productos.
Lección #7: Los usuarios tenderán a compartir cuando obtengan información y encuentren valor. Las aplicaciones deben permitir que las personas compartan con su red para ayudar a difundir el boca a boca y alcanzar la viralidad.
Incorporación de producto desconocido
🙂 Lo que funciona aquí:
Discutimos que los productos escaneados no identificados podrían causar frustración al usuario. Yuka tiene un flujo para ayudar a los usuarios a incorporar productos que no encuentran. Casi inmediatamente después de enviarlo, recibo un correo electrónico informándome si pudieron analizar el producto (aunque en mi caso no se identificó ningún producto).
🙁 Lo que no funcionó:
El flujo para ingresar un producto no identificado fue intuitivo y tenía sentido. Sin embargo, fue un poco largo. Además de seleccionar una categoría y cargar una página, también tuve que ingresar información manual sobre el producto (que no se muestra en la imagen de arriba). Tuve la tentación de abandonar este proceso porque consumía mucho tiempo. Pedirle al usuario que ingresara manualmente la información del producto me pareció innecesario ya que ya había tomado una fotografía del producto. Hacer que los usuarios ingresen productos no identificados es una acción clave que ayuda a aumentar orgánicamente la base de datos de productos de Yuka.
Lección #8: Busque oportunidades para aumentar su base de datos de información de forma orgánica con la ayuda de los usuarios. Es probable que estos datos necesiten limpieza y revisión antes de hacerlos oficiales en la aplicación, pero si habilitamos el proceso correcto para la entrada de datos deberíamos obtener lo que necesitamos. Asegúrese de que la entrada de datos sea lo más fácil posible para el usuario para eliminar la fricción y mejorar las posibilidades de obtener datos precisos. En este ejemplo, podríamos usar la ayuda de la visión por computadora para identificar el producto que podemos investigar más a fondo en el backend. (no es necesario introducir datos manualmente).
8. Conclusiones
Yuka creció rápidamente a 1 millón de usuarios en su primer año de lanzamiento en 2017 a 40 millones en 2023. Yuka es un caso de estudio notable sobre la adaptación de productos al mercado. Yuka está destinada a revolucionar nuestra experiencia de compra ayudándonos a analizar alimentos y productos cosméticos y a elegir alternativas más saludables que impacten y cambien directamente nuestras vidas. Yuka también tiene el poder de impulsar a los fabricantes y las marcas a cambiar la forma en que fabrican productos para mejorar la vida de las personas. Hay muchas cosas que al producto le está yendo bien, pero se me han ocurrido algunas ideas para llevarlo un paso más allá y lograr el deleite del usuario.